实用服务心理学 : 客我双满意的奥秘


名称	实用服务心理学 : 客我双满意的奥秘

索引号
分类号	(\| 08 环境公报)
作者	北京市朝阳区职教中心教研部、
出版社	北京 : 中国旅游出版社, 1991.10
ISBN	7-5032-0387-0
页数	120页 ; 19cm
价格	CNY2.20
标签
简介
注解	心理学入门, 服务人员心理上的成熟与健康, 功能服务与心理服务, 服务的必要因素与魅力因素, 补救性因素, 处理客我关系的双胜原则, 交往与推销的艺术, 服务人员情绪状态的自我调节・