客户关系管理成功案例 - 暨南大学图书馆


名称	客户关系管理成功案例

索引号	F274/20033
分类号	F274 F274(企业供销管理) F27(企业经济) F2(经济计划与管理) F(经济)
作者	杨德宏、李玲、杨德宏、
出版社	北京 : 机械工业出版社, 2002
ISBN	7-111-09770-X
页数	249页 : 图 ; 21cm
价格	CNY18.00
标签	李玲、杨德宏、
简介
注解	并列题名：Customer relationship management 英文题名取自封面・对成功案例的参考有助于用户更深入的了解、认识项目及商家，最终会成为用户选择解决方案的参考依据・本书详细介绍成功施用CRM的企业经验和步骤，以此为样例指导企业实施・

书籍简介

本书共例举了5个行业，如金融业、制造业、IT业、邮政及通信业和零售业共20多个案例。通过对这些案例的分析，有助于读者对CRM更深入的了解、认识项目及商家，成为企业选择解决方案的参考依据。本书详细介绍了成功实施CRM的企业经验和步骤，以此为样例指导企业实施。

书籍目录

第1章金融业
第2章制造业
第3章 IT业
第4章邮政及通信业
第5章零售业
附录 CRM软件公司介绍