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名称 Achieving excellence through customer service
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(| 08 环境公报)
作者 Tschohl、 John.、Franzmeier、 Steve.、
出版社 Englewood Cliffs, N.J. : Prentice Hall, c1991.
ISBN
页数 vii, 294 p. : ill. ; 25 cm.
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注解 Includes index.