国际旅游业对客服务艺术案例


名称	国际旅游业对客服务艺术案例

索引号	F590.63/200911
分类号	F590.63 F590.63(旅游服务业务) F590.6(旅游企业组织与管理) F590(旅游经济理论与方法) F59(旅游经济) F5(交通运输经济) F(经济)
作者	徐辉 (男)、
出版社	杭州 : 浙江科学技术出版社, 2008
ISBN	978-7-5341-3263-6
页数	137, 153页 : 彩图, 摹真 ; 21cm
价格	CNY35.00
标签	旅游、
简介
注解	中英双语读本谨以此书献给各位旅游行业的从业人员双向倒转印刷出版物本书适合于旅游高等院校旅游及酒店管理专业的辅助教材

书籍简介

本书由旅行业及酒店业两部分组成，其中旅行业部分由领队接待篇、导游接待篇、服务营销篇、计调操作篇等四个篇章组成。酒店业部分由前台篇、餐饮篇、客房篇、市场与销售篇、综合篇五个部分组成。各个部分通过案例有机结合，每个案例均有评析，以及处理的方法。