大拱桥--暨南大学学生门户 » 图书馆 » 企业供销管理 » 赢得盈利客户 / V. 库马尔著
名称 赢得盈利客户 / V. 库马尔著
索引号 F274/201034
分类号 F274
F274(企业供销管理)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 库马尔、赵欣、
出版社 北京 : 中国人民大学出版社, 2010
ISBN 978-7-300-11842-0
页数 271页 : 图 ; 25cm
价格 CNY38.00
标签 crm、营销、商业、客户、
简介
注解 由培生教育出版公司授权出版 有书目 本书分为十五章，内容包括：利润最大化、客户选择标准、管理客户盈利能力、客户盈利性最大化、协同管理客户的忠诚度与盈利性、如何避免客户流失、对多渠道购物者的管理、管理客户的转荐行为、组织和实施方面的挑战等。
书籍简介

《赢得盈利客户》从全新的视角，将忠诚度与盈利性紧密地联系起来，基于盈利性的策略强调客户的未来价值，并通过客户终身价值（CLV）加以衡量。作者开发了创新性的CLV计量方法，帮助公司制定与客户获取、维系以及流失有关的客户管理策略。
一个有效的客户管理策略是提升客户忠诚度、拓宽客户群，还是使客户利益能力最大化？传统的观点一贯过度强调客户忠诚度的重要性，《赢得盈利客户》则认为，获取和维系具有赢利性的客户才最有意义！