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名称 客户服务部规范化管理工具箱
索引号 F274/20117.2
分类号 F274
F274(企业供销管理)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 王宏 (企业管理)、
出版社 北京 : 人民邮电出版社, 2010
ISBN 978-7-115-21913-8
页数 244页 ; 26cm 光盘1片
价格 CNY38.00
标签 管理、
简介
注解 本书细化了客户服务部各个岗位的工作事项，并给出了相关的职责、制度、表格、流程和方案，内容包括客户调查与开发、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信息管理以及呼叫中心管理七个方面。
书籍简介

《客户服务部规范化管理工具箱(第2版)》是一本关于客户服务部规范化管理的实务性工具书，《客户服务部规范化管理工具箱(第2版)》细化了客户服务部各个岗位的工作事项，并给出了相关的职责、制度、表格、流程和方案。全书内容包括客户调查与开发、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信息管理以及呼叫中心管理七个方面的内容。作者将工作职责与制度，工作流程与工作方案相结合，很好地突出了《客户服务部规范化管理工具箱(第2版)》的工具特色。
《客户服务部规范化管理工具箱(第2版)》适合企业客户服务部工作人员、企业培训师、企业咨询师以及高校相关专业师生阅读和使用。

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弗布克1+1管理工具箱系列:客户服务部规范化管理工具箱(第3版)