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名称 服务管理 : 运作、战略和信息技术 : 英文版
索引号 F719/227
分类号 F719
F719(服务业)
F71(国内贸易经济)
F7(贸易经济)
F(经济)
作者 菲茨西蒙斯、菲茨西蒙斯、
出版社 北京 : 机械工业出版社, 2002
ISBN 7-111-09767-X
页数 22,646页 ; 28cm
价格 CNY64.00
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简介
注解 据原书第3版影印 与美国麦格劳-希尔教育出版(亚洲)公司合作出版 本书包括四部分，主要讨论服务在社会和经济中的作用及服务战略等问题；服务企业的设计问题；服务管理的日常运作方法；面向世界级服务的战略问题。
书籍简介

本书分为四大部分。第一部分主要讨论服务在社会和经济中的作用及服务战略等问题；第二部分主要论述服务企业的设计问题，涉及服务流程、布局等；第三部分介绍有关服务管理的日常运作方法，包括需求预测、排队问题、产出管理等等；第四部分关注面向世界级服务的战略问题，重点介绍持续的服务质量和生产率的改进方法等。书中使用了大量的实例，有助于学生更好地掌握有关概念和方法。

书籍目录

总序
推荐序
前言
第一部分 服务是什么
第二部分 设计服务企业
第三部分 服务运作的管理
第四部分 向世界级的服务发展
附录A 标准正态分布的面积
附录B [0,1]区间的均匀分布
附录C M/Mc排队模型中的Lq值
附录D 排队模型方程式
索引