内 容 简 介
质量渗透在我们工作和生活的每一个角落，质量是
企业的生命。在市场经济条件下，企业要生存和发展，就
必须进一步提高产品质量和服务质量。本书以通俗简炼
的语言介绍了质量管理和质量保证的国际标准，即
ISO9000族标准的构成及需要广大职工了解和掌握的基
本质量概念和知识，旨在配合企业在实施质量认证过程
中进一步加强对企业经营者和员工的质量意识，包括质
量认证的基本知识教育。
本书可作为企业在宣传贯彻ISO9000族标准，建
立、实施和保持文件化的质量体系过程中，对广大员工
的宣传贯彻培训教材。

目 录
第一章 重要的质量术语
一、产 品
二、质 量
三、检 验
四、自 检
五、合格（符合）
六、不合格（不符合）
七、返 工
八、返 修
九、记 录
十、质量管理
十一、质量体系
十二、质量保证
十三、质量控制
十四、质量手册
十五、质量方针
第二章ISO9000族标准简介
一、什么叫ISO9000族标准
二、ISO9000族标准的构成
三、ISO9000族标准关系图
四、实施ISO9000族标准的必
要性
第三章ISO9000族标准的实施
一、质量体系的策划与设计
二、质量体系文件的编制
三、质量体系的运行
四、管理评审
第四章 关于质量体系要素
一、什么是质量体系要素
二、质量体系要素对照表
三、ISO9001标准规定的质量
体系要素要点
第五章 质量认证与审核
一、企业申请质量认证程序
二、质量认证工作流程
附录《质量体系 设计、开发、生产、安装
和服务的质量保证模式》GB/T19001―
1994idtISO9001：1994