重视大客户，就等于创造了企业的大部分收入。在商界流行着有名的“二八原则”，即企业80%的利润来自于20%的价值客户。这个原则向我们揭示了这样一个道理：大客户创造了企业的大部分收入。也就是说，管理好20%的大客户，你就会赚到80%的钱。如何寻找大客户、如何识别大客户、如何进行大客户关系管理、如何进行大客户的服务……本书将令你茅塞顿开！

第一章 客户关系
第二章 营销流程
第三章 分析大客户推销
第四章 大客户的识别和定位
第五章 选择计划大客户推销
第六章 解析大客户经营攻略
第七章 大客户管理全新接触
第八章 构建信息库管理客户
第九章 透视数据库
第十章 分析CRM系统方案
第十一章 怎样“升级”你的客户
第十二章 大客户经理的定位