《公务礼仪与服务礼仪》一书是根据新编的教学计划和教学在纲的要求，充分吸收和借鉴本学科国内外研究的最新成果，重点放在学科体系、内容体系、结构体系的创新，强化知识应用性和可操作性。本书是商贸中等职业使用，还可作为广在企业职工的自学读物。

第一章 总论
第二章 公务活动中的礼仪
第三章 商务活动中的礼仪
第四章 外事服务人员文明礼貌的基本要求
第五章 饭店外事务各岗位的礼貌礼节
第六章 我国主要少数民族风俗习惯
第七章 主要客源国和地区的礼貌礼节
第八章 国际礼宾常识