通过本书你将会学到：
◇ 充分认识到电话在信息交流中的重要地位。
◇ 掌握正确的电话礼仪规则。
◇ 为你个人或公司树立积极的电话形象。
◇ 快速识别来电者的需求并给予满足。
◇ 正确地在电话中有效地传递信息。
◇ 正确地应对不同类型的电话。
◇ 学会利用电话影响别人。
◇ 学会电话倾听与沟通的技巧。

一 电话是公共关系的工具
1 信息时代的电话
2 电话是公共关系的重要工具
3 影响电话交谈质量的因素
二 如何接听电话
1 如何接听电话
2 把握适当的节奏
3 电话接听对公司的重要性
4 为什么要及时接听电话
5 电话接听的规范用语
6 电话里的微笑
7 注意打电话时的姿态
……
三 如何拨打电话
……
四 电话沟通技巧
……
附录