一 核心理念 卓越灵魂
二 更新观念 随变应变
三 卓越服务 客户信赖
四 忠诚客户 善于经营
五 品质一流 赢得美誉
六 培养坦诚 激励创造
七 选对才干 发挥优势
八 追求愿景 人本管理
主要参考书目
后记