本书收寻了大量近年来我国旅行社导游接待工作中的实际案例，并按导游接待的工作流程分类编排，逐一评析，具有较强的针对性、实用性，供广大导游人员在实际导游接待工作中借鉴使用，切实提高导游人员的接待能力与接待技巧，适应导游工作的实际需要。