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名称 超越期望的营销 [电子资源]
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(| 08 环境公报)
作者
出版社 , 2001
ISBN 7806564101
页数 177页
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简介
注解 主要论孭了顾客满意的基念和分析方法，包括如何设计顾客驱动战略，如何寻找顾客的期望等，并重点研究了实现顾客期望的具体方法。