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名称 春运临客客运乘务员速成教材 [电子资源]
索引号
分类号
(| 08 环境公报)
作者
出版社 , 2001
ISBN 7113044700
页数 66页
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简介
注解 材针对铁路运输中“旅客”这一特定运输对象对服务需求的特殊性，在强调规章的同时，还特别强调了服务工作要体现“以人为的服务理念，为旅客提供周到便捷的服务。