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名称 客服的奥秘 : 当代美国客户服务业全景纪实 : customer service and what it reveals about our world and our lives
索引号 F279.712.34/20121
分类号 F279.712.34
F279(世界各国企业经济)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 耶林、派力、
出版社 北京 : 企业管理出版社, 2011
ISBN 978-7-80255-847-2
页数 259页 ; 24cm
价格 CNY45.00
标签 思维、营销、
简介
注解 责任者规范汉译姓: 耶林 本书以美国客服业的发展历史为主线, 通过一个个精彩的真实案例对美国客服业进行了全面剖析, 给中国客服业的未来发展指明了方向。主要内容包括: 客户的愤怒 ; 现代客服业的诞生 ; 互联网时代客服业新貌 ; 客服业技术革新 ; 营造优秀客服代表成长环境等。
书籍简介

《客服的奥秘:当代美国客户服务业全景纪实》内容简介：与热播的CCTV大型纪录片及其畅销图书《公司的力量》《华尔街》同类题材，由美国客服业当代全貌，中国客服业指路明灯，由美国《纽约时报》主笔埃米莉•耶林通过大量实地调研后，撰写的一本鸟瞰美国当代客户服务全貌的纪实性读物，既面向客服从业者、客服专业人士.又面向大众消费者和消费者维权人士。