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名称 银行客户服务理念与方法
索引号 F830.4/20125.3
分类号 F830.4
F830.4(银行业务)
F830(金融、银行理论)
F83(金融、银行)
F8(财政、金融)
F(经济)
作者 王鸿发、周芷梅、
出版社 北京 : 经济管理出版社, 2012
ISBN 978-7-5096-1502-7
页数 240页 ; 24cm
价格 CNY48.00
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简介
注解 王鸿发，金融和法律大专学历，经济师，省市级点钞技术能手，青岛市劳动模范。1972年1月从事银行工作，1979年以来，先后在国有及股份制银行历任科长、区办副主任、处长、支行行长（总经理）和分行规范化管理办公室主任。2006年下半年，其所在的光大银行青岛分行营业部被评为全国和山东省银行系统“文明规范服务示范单位”。 周芷梅，金融研究生学历，会计师，从事银行工作20余年。曾在国有及股份制银行任会计科长、分理处主任、支行行长等职务。现任招商银行青岛分行客户服务中心总经理。 有书目(第237页) 本书作者通过自身几十年银行工作经验的总结及对银行客户服务理念、方法和管理的深层次思考，以真实案例的形式，对银行职业操守、客户服务理念、客户服务方法和客户服务管理四个方面进行了阐述。 银行从业人员及相关读者。
书籍简介

《银行客户服务理念与方法(第3版)》作者通过自身几十年银行工作经验的总结及对银行客户服务理念、方法和管理的深层次思考，以真实案例的形式，对银行职业操守、客户服务理念、客户服务方法和客户服务管理四个方面进行了阐述。
精心选取的案例包括：银行员工的服务体会、客户和网民的抱怨、记者正反面的报道、国外和香港银行的服务经验，多角度、全方位地讲述了当前银行客户服务中遇到的各种问题，增加了《银行客户服务理念与方法(第3版)》的可读性。