客户服务导论与呼叫中心实务


名称	客户服务导论与呼叫中心实务

索引号	F274/200559.4
分类号	F274 F274(企业供销管理) F27(企业经济) F2(经济计划与管理) F(经济)
作者	赵溪、
出版社	北京 : 清华大学出版社, 2013
ISBN	978-7-302-31693-0
页数	XXVI, 417页 : 图 ; 26cm
价格	精装
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简介
注解	本书分为基础篇、运营篇、管理篇3部分，共包括19章，内容涉及客户管理概论、客户定位与客户识别、客户管理的目标、客户价值营销、客户服务理念、客户服务技巧等。