赢在明天的100个服务文化寓言


名称	赢在明天的100个服务文化寓言

索引号	F719/20142
分类号	F719 F719(服务业) F71(国内贸易经济) F7(贸易经济) F(经济)
作者	孙占忠、
出版社	北京 : 知识产权出版社, 2013
ISBN	978-7-5130-1923-1
页数	212页 : 图 ; 24cm
价格	CNY35.00
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简介
注解	有书目本书通过整理5000多个真实的服务案例和多年的服务管理经验，归纳、总结出服务文化的基本理论、理念和100个服务文化要素，并配以100个动物寓言故事和100幅与故事寓意相关的简笔画，同时将文明礼仪、行为效应等小常识编辑在相关服务要素中，表述了文明做人、合理做事的服务文化哲理；将店面柜台服务与机构服务相结合，形成了“人人皆服务”的服务文化理念。