银行业客服中心从业基础知识


名称	银行业客服中心从业基础知识

索引号
分类号	(\| 08 环境公报)
作者	中国银行业协会编著、
出版社	北京 : 中国金融出版社, 2013.06
ISBN	978-7-5049-7014-5
页数	266页 ; 24cm
价格	CNY39.00
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简介
注解	本书汇集了银行业客服中心从业人员所需学习的各项知识，并收集了来自客服中心运营一线的丰富案例。其内容包括客服中心服务理念、客服中心服务流程、客服中心从业人员的职业特征与发展、客服中心从业人员专业技能与服务技巧等。客服中心从业人员