服务营销学 fu wu ying xiao xue [专著]


名称	服务营销学 fu wu ying xiao xue [专著]

索引号
分类号	(\| 08 环境公报)
作者	韦福祥 wei fu xiang 编著、
出版社	北京 : 电子工业出版社, 2013.09
ISBN	978-7-121-21209-3
页数	301页 ; 26cm
价格	CNY39.00
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简介
注解	华信经管创优系列本书主要包括：服务营销概述、服务营销概述；服务战略与服务营销组合；服务市场细分与定位；服务开发、设计与创新；服务接触与传递管理服务承诺；服务担保与服务过程的协调管理；互联网环境下的服务质量度量与管理；服务需求与服务供给的平衡以及顾客关系管理、服务绩效评价与管理、互联网环境下的服务质量度量与管理、服务绩效评价管理等。本书适用于MBA学员，从事管理工作的企业中、高层管理者