客户关系管理 - 暨南大学图书馆


名称	客户关系管理

索引号	F274/201465.2
分类号	F274 F274(企业供销管理) F27(企业经济) F2(经济计划与管理) F(经济)
作者	谷再秋、潘福林、
出版社	北京 : 科学出版社, 2013
ISBN	978-7-03-038329-7
页数	xi, 333页 : 图 ; 26cm
价格	CNY39.00
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简介
注解	普通高等教育“十二五”规划教材英文并列题名取自封面有书目本书主要从基本理论、相关技术、软件系统三个层面对客户关系管理的基本理论与实践方法进行了系统的介绍。前五章是客户关系管理概述、相关理论、相关策略、相关阶段、客户满意与忠诚等基本理论知识；第六～八章介绍了呼叫中心、数据仓库、数据挖掘等与客户关系管理相关的技术；后五章介绍了客户关系管理系统概述、系统三大模块、系统实施等软件系统知识。本书可作为本科院校市场营销、工商管理类专业基础课教材，也可作为经济类及其他相关专业学生的选修课教材和参考书，还可供实际管理工作者参考。