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名称 服务型企业品牌内化对员工顾客导向行为的影响研究
索引号 F719/201431
分类号 F719
F719(服务业)
F71(国内贸易经济)
F7(贸易经济)
F(经济)
作者 李辉、
出版社 北京 : 经济管理出版社, 2013
ISBN 978-7-5096-2895-9
页数 211页 ; 24cm
价格 CNY39.00
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简介
注解 有书目 (第182-210页) 本书比较员工品牌内化与员工组织关系、员工品牌内化与顾客品牌关系等概念间的相关性与差异性，从理论上把员工品牌内化从其它概念的研究中独立出来；探索出员工品牌内化表现为员工品牌认同和品牌忠诚两个构面；服务型企业品牌内化特征包括品牌声誉、品牌内部识别、品牌内部沟通、内部满意度和领导特征五个维度。