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名称 再造消费者关系 : 全过程改进消费者体验与本土化危机管理
索引号
分类号
(| 08 环境公报)
作者
出版社 上海 : 上海三联书店, 2014.06
ISBN 978-7-5426-4733-7
页数 440页 ; 26cm
价格 CNY58.00
标签
简介
注解 《再造消费者关系:全过程改进消费者体验与本土化危机管理》内容简介：构成消费品(服务)企业竞争力有三大要素——产品、渠道和消费者关系。当前，由于产品和渠道同质化程度越来越高，消费者关系在企业竞争力中的权重也不断上升，因此，企业应该从战略高度再造良好的消费者关系。一方面要通过优化每个关键接触点全过程改进消费者的体验，另一方面是用本土化的方法防范和正确处置各类危机。 广大读者