关于青年志愿活动的情况调查

 
  关于青年志愿活动的情况调查

一、   调查背景

1．宏观背景：

志愿者是指志愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，志愿地、无偿地、公益地和有组织地为改善社会服务，促进社会进步而提供服务的人。自1993年底，共青团中央决定实施中国青年志愿者行动以来，青年志愿活动已经在中华大地上轰轰烈烈的开展了起来，志愿者队伍不断壮大，成为中国社会上一支不可或缺的力量。

2.微观背景：

一直以来，青年志愿者都是为社会大众提供服务的重要力量之一。志愿服务所具有的个人化、人性化的特征，有效地拉近了人与人之间的心灵距离，减少疏远感、对缓解社会矛盾，促进社会稳定有一定的积极作用。然而，近年来社会对志愿者的工作可能产生了些许的误解；并且，志愿者在部分机构或组织中的工作出现一定的困难。这种现实状况，让志愿者工作的开展变得日益困难，严重制约着志愿者事业的发展！是什么造成了这一状况，我们又应该怎样来开展工作已解决这一问题？

因此，这一次，为了找到问题所在，针对现今青年志愿活动中出现的众多问题，青年志愿者协会和校团委联合进行了这次调查行动，期望从中找到志愿工作的新方向，为青年志愿活动的发展做出自己的一份贡献！

二、   调查目的

通过此次调研活动，准确把握青年志愿服务工作现状及存在的主要问题。进一步了解社会对志愿服务的总体评价和需求，探索我校青年志愿者协会的发展方向、为创新发展模式提供有力依据，从而使志愿者能够为社会提供更优质的服务，并受到社会的广泛欢迎，吸引更多的爱心者参加到志愿者的行列，进一步促进社会的和谐进步。

三、   调查对象

暨南大学、中山大学、华南理工大学等附近几所高校的青年志愿服务队，老人院、至灵学校及相关政府机关单位等社会服务对象。

四、   调查内容

服务队服务次数与社会供给需求之间的关系、服务对象需要的服务及各大高校志愿者服务内容的差异和各自服务队的特色。

五、   调查方式

    对调查对象派发调查问卷，并在可能的情况下进行实地访谈。

六、   调查时间

     10月15日——11月15日

 

 

 

 

 

七、   调查结果

校团委和青协这次进行的联合调查，旨在深入了解当前校内外，特别是校外，社会上青年志愿活动的相关情况，一边在以后更好地开展青年志愿活动。虽然，这次调查过程中出现了不少的困难，针对服务队的问卷由于种种原因无法发出调查，实在遗憾，但一波三折中还是获得了不少成果，还是不错的，真是多亏了所有人的互相支持和帮助，还有不懈的努力与合作。

这次调查的形式以调查问卷为主，辅以必要的访问。

在问卷方面：我们在校内共派发了约400份问卷，共回收343份，有效问卷343份；校外针对受服务者发出问卷100份，回收问卷100份，有效问卷96份。

在访问方面：一共采访了三个受服务单位，分别为：广州至灵学校，陈家祠，广州起义纪念馆旧址，康宁安老院，采访了这些单位的负责人，访问形式为面谈。

以下是这次调查的最终结果：

一、校内问卷调查问卷的分析结果：

本次调查在暨南大学校内一共派发了400份问卷，回收有效问卷343份。

以下是问卷的情况及数据分析：

㈠  、第一题是关于校内学生所接触到的青年志愿活动的频率，具体情况如下：

【问题】

1.    您是否接受过志愿者的服务？是的话，频率是怎样呢？

Ａ．一周1次 （15）                  Ｂ．一月1次  （52）

Ｃ．一年1次 （68）                  Ｄ．几乎没有  （172）

E．其他 （36）            

 

调查结果显示，校内学生中接触过志愿服务的只是其中的一小部分， 他们接受志愿服务的频率总体偏低，超过五成人回答“几乎没有”，只有4%的人为“一周一次”。

究其原因，调查人员认为，学生不是志愿服务的主体对象，接受服务的频率低是可以理解的。

㈡、第二题是为了了解同学所接受过的志愿服务的类型，具体情况如下：

【问题】

2.   您接受过的是哪些方面的服务？ (可多选)

Ａ．法律宣传类   （46）                Ｂ．语言文化类（外语班，文化传播）  （43）

Ｃ．进行探访，慰问，义演   （91）            Ｄ．家电维修    （41）

Ｅ．卫生保健宣传，义诊   （81）               F．其他       （71）     

由数据可以看出，对于接受过的服务内容，所占比例最大的是“进行探访，慰问，义演”，为24%；其次是“卫生保健宣传，义诊”，为22%；再者是“法律宣传类”和“语言文化类（外语班，文化传播）”，各占12%；接着是“家电维修”，占11%；“其他”占19%，有“公车指导就坐”、“带路”、“体育比赛工作人员”、“科学馆工作人员”、“义卖”等。

由此可见，现在暨南大学的同学们所接受的志愿服务的类型是多样的，志愿服务可以深入到生活中的方方面面。

㈢、那么，青年志愿服务者最需要具备什么素质？

【问题】

3.   您觉得，作为一个青年志愿者最需要具备什么素质？ （最多选择两项）

A.对志愿工作抱有热情   、（179）           B.对志愿工作的强烈的责任心  (231)

C.较好的语言沟通交流能力  (82)             D.一定的专业知识和技能      (79)

E.其他：＿＿（3）＿＿＿＿＿

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

有所调查的数据可以看出，“对志愿工作的强烈的责任心”占40%；“对志愿工作抱有热情”占31%；“较好的语言沟通交流能力”和 “一定的专业知识和技能”各占14%；“其他”占1%，内容为“具有全面的知识”等。

由此看来，同学们认为，志愿服务对志愿者的责任心与热情有较高要求，评选志愿者时应主要从这方面着手；另外，对志愿者的培训可从语言沟通和专业知识技能等方面入手。

㈣、看过同学们对青年志愿者的要求后，我们再来看一看同学们在基于对志愿者的这种素质上的看法的情况下，对曾经在校内进行过的几项重大的志愿活动的评价如何！

【问题】

4.   您觉得我们这一年来做的志愿活动哪一个最满意？

A 提高智障儿童自我保护意识活动                （73）B “广西助学”爱心捐款（72）

C 校庆志愿者招募                              （46）D “织围巾，献温暖”（79）

E 第一届志愿者文化节系列活动（志愿者宣讲会等）（30）F “进社区”活动（70）

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

从问卷结果上来看，大家意见较分散，可见本校青协服务队在这一年来所进行活动大部分都是比较成功的，至少是不分伯仲：22%的受访者认为“织围巾，献温暖”；20%认为“提高智障儿童自我保护意识活动”；19%认为“‘广西助学’爱心捐款”；19%认为“‘进社区’活动”；12%认为“校庆志愿者招募”； 8%认为第一届志愿者文化节系列活动（志愿者宣讲会等）。

这说明我校组织的志愿服务活动内容及形式比较多样，涉及的层面较广泛，不少活动在广大同学中具有一定认同度。

㈤看过同学们对学校青年志愿服务队所进行过的几项重大活动的评价情况，我们是否可以认为，我校青协的志愿活动做得令人满意了呢？一下请看第五题的数据分析：

【问题】

5.   您对我们学校的志愿服务有什么样的评价？

A．很满意（22）B．比较满意（121）C．一般（143）D．有待提高（48）E 不满意（9）

由以上数据的分析，对于我校志愿服务，学生的总体满意度不高，“很满意”与“比较满意”分别只占到6%和35%；而“一般”所占比例最大，占了43%；“有待提高”占14%；“不满意”占2%。

这表明我校志愿服务队现在的服务质量还有一定的欠缺，未能完全达到同学们心目中的要求，结合第八题的数据（随后将进行分析），可以知道，我校的青年志愿者们应该更加努力，不断改善自身服务质量，加大校内宣传力度，让广大同学更深入了解我校志愿服务工作，从而增强同学们对青年志愿活动的了解，已获得他们的支持，提高他们对志愿活动的满意度。

㈥既然同学们对我校的青年志愿活动不完全满意，那么，他们对志愿活动抱着怎样的看法呢？

【问题】

6.   您感觉同学们怎样看待志愿服务活动？

A.只是在做宣传、搞形式    （47）       B.是提倡社会公益的好办法（55）

C.瞎忙活，没有多大作用    （226）      D.其他：＿＿＿＿＿＿＿  （15）

由上图可以看出，对于志愿服务活动，大部分人认为这是“提倡公益的好办法”；然而，认为“只是在做宣传、搞形式”的有14%；“认为瞎忙活，没有多大作用 ”的有16%；在“其他”的选项后面，有一些人认为志愿者协会中“有些团体不错、有些实在不好评论”，并且在进行志愿活动时存在“没有延续性”，“实效不足”等问题，有些人则认为青协志愿服务队“宣传力度不足、存在感低”，或者直接说“不太清楚”。

由以上情况可见，大部分的同学还是能够了解到青年志愿活动的本质的，但同时也得看到，我们的志愿活动在一定程度上做得不是很好，存在不少值得好好改进的问题，并且，至少在大部分情况下，我们的青年志愿活动没有被校内的足够多的同学充分了解。

因此，服务队要多加注意服务的成效性和持续性；不同服务队之间要定期作交流，同时要在校园内作定期的成果展示与宣传，以提高倾斜志愿对机器志愿活动的知名度。

㈦最后，我们来看一下同学们心目中认为，现今的志愿者需要重点服务于哪里呢?

【问题】

7.   你觉得目前我们的志愿者需要重点投入到哪些方面的服务？（可多选）

A.帮助贫困阶层的生活服务      (150)     B.帮助外来务工人员及其子女的服务 （86）

C.运动会、活动等大型活动服务 （100）    D.青少年教育与心理咨询服务       （144）

E.帮助孤寡残疾人的服务   （138）    F.艾滋病、吸毒等宣传服务         （91）

G.西部的贫困山区的支教、捐助等服务（169）

 

由上面的数据可知，对与最需要投入青年志愿活动的地方，受访者的意见较为分散：“西部的贫困山区的支教、捐助等服务”有两成人的支持；“帮助贫困阶层的生活服务”、“青少年教育与心理咨询服务”及“帮助孤寡残疾人的服务”分别有16%-17%的支持度；“帮助外来务工人员及其子女的服务”和“艾滋病、吸毒等宣传服务”则各占一成；只有“运动会、活动等大型活动服务”占3%。

这表明大多数同学都希望志愿服务队能把服务延展到不同层面、不同领域，并把重点放在扶持社会弱势群体方面，为社会、为城市与农村人民多做实事，多做贡献。

㈧最后，关于如何改善志愿服务工作，在第八题中，不少同学留下了他们的宝贵意见。

⑴其中出现频率最高的有以下意见：

1.  加大宣传和投入力度，扩大影响力，以增进人们对其的了解，扩充志愿者队伍。

2.  更全面地招募志愿者，让更多人参与进来。

3.  切忌形式化，要贴近生活实际，讲求实效性，要靠近真正有需要的地方。

4.  要把志愿活动更组织化、系统化。

5.  要把志愿活动更规范化、制度化。

6.  要多层次、多方位开展志愿活动，扩大其服务范围。

7.  注意影响力的持续性和结果反馈。

8.  多关注社会时事、社会民生。

9.  提高自身素质。

10.加强技能培训。

11.增加活动频率。

⑵出现频率不高的建议有：

1.  知识宣传类活动应走向街头。

2.  不一定要成群活动，可以三三两两地进行。

3.  走出校园，走进社会，走向农村。

4.  团结联系广大同学。

5.  多在校内搞活动。

6.  多出学校搞活动。

7.  多与社会志愿者的工作接轨。

8.  探访独居老人。

9.  中国的社会属性及基本国情决定民间福利活动徒劳无功。

10.宣传应更简单易明，打动人心。

11.志愿者中的前辈应与晚辈作经验教训的交流。

12.多搞捐款活动。

13.不该搞捐款活动。

14.多举办技术支援活动。

15.多组织“三下乡”活动。

16.培训后再志愿。

17.帮忙清洁宿舍。

18.举行义卖活动。

19.要注意创新。

20.多举办关爱青少年的活动或咨询。

在对大学校内的学生的问卷调查中，对于如何将志愿者工作开展得更符合社会发展，多数同学建议应该加大宣传力度以扩大志愿者的影响力，争取将志愿者的队伍壮大起来，并提高自身的素质，增强志愿服务的技能，增大志愿者服务的范围，以更大的活动频率和更好的服务效率回馈社会。另外，针对 青年志愿者服务体系无体制保障的混乱情况，大部分受访者建议逐步将志愿者活动规范化，制度化。还有受访者建议多关注青少年的活动，并给他们提供咨询帮助；多和社会志愿者和志愿者前辈们交流，沟通，以促进自身的发展。

由此回答和建议可知，同学们更多的希望志愿者队伍能够更为正规化和组织化，深入社会各个方面，并尽量向困难弱势群体伸出援手；注意加强专业训练，提高服务人员素质；提高服务频率，提高服务效率，提高服务质量，强化服务持续性；注意提高宣传力度，提高志愿者组成的代表性和广泛性，让更多的人参与到这一事业上来。

二、校外问卷调查问卷的分析结果：

现在，我们来看一下针对被服务对象的问卷情况：

㈠首先，让我们来看一下，在被服务对象现在现在正接受着的志愿服务的频率情况：

【问题】

8.   您是否接受过志愿者的服务？

Ａ．一周1次（17）                Ｂ．一月1次（36）

Ｃ．一年1次（14）                Ｄ．几乎没有（18）

Ｅ．其他（4）

数据显示，超过4成（40.4%）受访者一月接受1次志愿者的服务，19.1%受访者是一周1次，15.7%受访者是一年1次。另外，还有大约2成受访者几乎没有接受过志愿者的服务。

总的来说，志愿者的活动已经在受访者所代表的部分社会福利机构及企事业单位中得到一定程度的普及。这是令人高兴的，同时，我们也得看到，大约四成的受访者很少甚至还没接受过服务，而且，在较常接受志愿服务的单位中，约有三分之二只在每月接受一次志愿服务，这些单位中，还包括一些很需要志愿者帮助的老人院，对比起社会上不少老人院志愿者如换班似的，排队服务的情况，可以知道，即使是“极其热门”的老人院，也像中国东西部一样，存在着不小的差异。我们虽然现在还不知道这种差异的背后原因，但是，志愿者扎堆的情况已经是一个不争的事实。

由此可见，我们的志愿者需要更加努力的推广志愿活动，深入基层，并且要时刻注意志愿活动对象的冷热状况，避免不必要的人力浪费，更好的为社会服务。志愿活动任重道远！大家仍需努力！

㈡看过志愿活动的频率现状，让我们再来看一下，我们现在的志愿活动是以什么方式为主？

【问题】

9.   您接受过的是哪些方面的服务？ (可多选)

Ａ．法律宣传类             （11）    Ｂ．语言文化类（外语班，文化传播）（16）

Ｃ．进行探访，慰问，义演   （42）    Ｄ．家电维修                      （10）

Ｅ．卫生保健宣传，义诊     （10）    Ｆ．其他                          （15）

 

调查显示受访对象接受的服务中，最多的是探访，慰问，义演（38.5%），语言文化类和卫生保健宣传，义诊次之，分别占14.7%和13.8%，法律宣传类、家电维修比较少，分别占10.1%和9.2%，另外，其他服务也占13.8%。

由此可知，我们的志愿活动主要是以一种慰问、宣传的形式在开展，但技术性的如家电维修、义诊这样的活动在校外开展的不是很多，如果可以，应加大这方面活动的开展力度，努力走出校外，为更多的人服务！

㈢在了解到社会上青年志愿者所做出的努力后，我们来看一下，受访者又是怎样看待志愿者应有的素质的！

【问题】

10. 您觉得，作为一个青年志愿者最需要具备什么素质？ （最多选择两项）

A.对志愿工作抱有热情        （56）      B.对志愿工作的强烈的责任心（62）

C.较好的语言沟通交流能力    （24）      D.一定的专业知识和技能    （16）

E.其他     （0）      

在对志愿者最需要具备的素质要求当中，受访者认为，对志愿工作的强烈的责任心、对志愿工作抱有热情这两种素质最为重要（分别占39.2%、35.4%），另外，15.4%受访者认为最需要具备的是要有较好的语言沟通交流能力，10.1%则认为是要有一定的专业知识和技能。

由此看来，对于社会来说，作为一名志愿者，最重要的是要对志愿工作抱有热情，还要有强烈的责任心。当然语言沟通能力和专业知识技能也是不可缺少的。

鉴于此，我们进行青年志愿者培训的时候可以适当培养一下志愿者的热情和责任心，当然，一定的专业技能和良好的交流能力也是不可或缺的。

㈣那么，既然受访者对青年志愿者的要求如此，那么，我们现今的志愿服务是否已经让他们满意了呢？

【问题】

11. 您对接受过的志愿服务有什么样的评价？

A．很满意（24） B．比较满意（42） C．一般 （17） D．有待提高（11）E 不满意（0）

 

调查数据显示，在受访者对接受过的志愿服务的评价当中，44.7%的受访者认为是比较满意，25.5%认为很满意，18.1%认为一般，11.7%认为有待提高，没有受访者认为不满意。

由此看来，社会对志愿服务的评价还是挺高的，其中，比较满意和很满意的评价超过了70%，而且没有受访者认为不满意，不过志愿者还是应该继续努力，把志愿工作做得更加出色。

㈤既然大家都这么认可志愿服务，那大家又对志愿活动的作用又怎样的评价呢？

【问题】

12. 您觉得其他人怎样看待志愿服务活动？

A.只是在做宣传、搞形式  （13）       B.是提倡社会公益的好办法（78）

C.瞎忙活，没有多大作用  （14）       D.其他                  （1）

数据显示，73.6%受访者觉得其他人看待志愿服务活动“是提倡社会公益的好办法”，但是同时，也有相当一部分受访者觉得其他人看待志愿服务活动“只是在做宣传、搞形式”，或者是“瞎忙活，没有多大作用”（分别占12.3%、13.2%）。

从数据来看，志愿活动还是能得到社会的广泛支持的，不过仍有大约25%的人认为志愿活动只是虚假的或者没多大作用，不论事实是否如此，我们的志愿活动没有收到这些人的认可是不争的事实。

这说明，虽然我们的志愿活动做得不错，但是还存在着一定的问题，也许的确存在着“虚假”服务的情况，但也有可能是我们的宣传力度不足，或者是没有充分深入到群众中去，是否如此，我们不能下定论，不过，我们志愿活动要做得更好，不断努力，是一定正确的！

㈥看过之前受访者对志愿活动的评价，我们再来看一下，他们又对我们的活动重点提出了怎样的要求！

【问题】

13. 你觉得目前我们的志愿者需要重点投入到哪些方面的服务？（可多选）

A. 帮助贫困阶层的生活服务    （38）    B.帮助外来务工人员及其子女的服务（37）

C.运动会、活动等大型活动服务 （22）   D.青少年教育与心理咨询服务       （41）

E.帮助孤寡残疾人的服务       （40）   F.艾滋病、吸毒等宣传服务         （17）

G. 西部的贫困山区的支教、捐助等服务（49）

由以上数据可知，在被问到志愿者需要重点投入到哪些方面的服务时，最多受访者认为应该投入到西部的贫困山区的支教、捐助等服务（20.1%），比较多的还有帮助贫困阶层的生活服务、帮助外来务工人员及其子女的服务、青少年教育与心理咨询服务、帮助孤寡残疾人的服务（分别占15.6%、15.2%、16.8%、16.4%），另外，还有少数受访者认为应该投入到运动会、活动等大型活动服务、艾滋病、吸毒等宣传服务（分别占9.0%、7.0%）。

这些数据告诉我们，社会其实很希望我们去关心一下弱势群体，希望我们去帮助他们，我们应顺应社会需求，多向弱势群体伸出援手！

㈦那么，社会人士又对我们志愿者提出了怎样的要求，来更好的符合社会所需？

以下是第八题主观题的数据：

教室：

对社会问题有认识

环保

做一些受众面广的活动和活动前宣传

增加些专业知识的培训

自我申请，组织选拔

提高自我素质才能更好地倡导大众

珠江公园：

宿舍、教室：

加大宣传，招募更多志愿者，壮大队伍

华医：

从他人角度考虑问题

社区：

石牌街：

加强专业能力

暨南大学：

希望长期有效进行，不要只进行一期即结束，认为收费不合理

由此可以看出，我们志愿者应加强组织建设，加大宣传力度，以便招募更多志愿者进入队伍，并要好好培训，才能成为新时代社会需要的志愿者！

以下是访谈结果：

10月31日至灵学校采访录

   我们早上随青协warm touch服务队到达至灵学校后，刚好碰上了学生汇演，待到汇演结束后，终于，校长安排了黄老师在百忙中抽出时间接受我们的采访。由于记录速度有限，我们无法完全呈现黄老师的原话，只能表达她大体上的意思。

 

Q：请问你们接受志愿服务的频率是？

A:经常，一周至少两次。有时隔天或每天都有。

Q：您认为理想的服务频率是？

A: 一周至少两次。

Q：您觉得服务队提供的人手充足吗？

A:还算充足，一般每次都有十几人，有时有二十人。（会不会人太多？）不会！我们希望多点志愿者来。我们学生跟老师都很欢迎他们过来。（另外，服务队队长表示，有时他们凑不足人无法出队，但校长表示人数不是问题，多少人都行，只要肯来就很好。）

Q：那有没有其他学校曾为你们提供服务？各间学校提供的服务有区别吗？

A:有，像华师、华工……我记不全了。他们有些晚上6、7点过来，到8点就走。一般说来，大学生提供的服务要比中学生、中专生、大专生的要好，大学生更懂得如何调动气氛，启发学生思维。他们也能发挥他们的专业知识和特长，比如说，本身就是学美工的志愿者就可以帮我们出墙报、做表演道具和服装。

Q：您认为青年志愿者能为你们提供怎样的服务？

A:什么都可以。我们很多方面都需要服务。比如，你们可以跟学生玩游戏，教他们做简单的手工艺品……也可以像我们老师，教他们数字和简单实用的生活常识，增强他们的生活自理能力。还有，每逢节日都有一些单位和社团群体前来表演节目，给孩子们送上快乐的祝福。大学生同样有过来表演节目的。（你们希望大学生帮助你们编排节目吗？）可以，但不是每个班级都能跟上，像能力较弱的班级就做不了。你们可以像我们一样上网学点简单的舞蹈（如南方少儿频道上的亲子舞），我们老师平时工作忙，时间不足，学不会，你们可以学了以后教学生跳。

Q：您觉得志愿者须具备怎样的素质？

A:呃……很难说。总之就能像老师一样就最好了！换句话说，就是做“万金油”（全能）！帮助我们减轻负担。（这里省略细节，还有些内容跟前面重复，老师分享他们的经验，归结为“打醒十二分精神”、“一刻都不能放松”、“要有非常好的忍耐力”……）

Q：您对接受过的志愿服务有何评价？

A:很好，像你们那位队长人就很好。很多大学生都积极主动，很热心，在某些方面（做游戏、做手工等）的能力甚至比我们还强，真的帮到我们。但曾有一所高校的志愿者，不是你们暨大的，有一次活动还没结束，其中一位成员就催促其他成员离开。你们都有规定时间的吗？ （个人总结：服务时间需灵活，要是当天活动工作量而定）

Q：志愿者在提供服务的过程中有无带来不便之处？

A:我所带班级没有，我不清楚其他班级和学校怎样。像来我班的志愿者，我对他们很满意。其实这主要看该班老师的安排。老师安排妥当，志愿者就能更好地配合老师。过去有些班级的老师不愿接受志愿服务，因为她们不懂安排，志愿者最初来到后就不知所措，就没能很好的帮上忙。后来，她们见来我们这些班的志愿者把活动搞得有声有色，就开始希望有志愿者到她们班，逐渐接受志愿服务。

Q：您能对志愿者的服务工作提出改进意见吗？

A:尝试一下教育工作，关注学生个人的性格行为特点，下次来的时候服务就能更有针对性。另外，事前进行培训，深入了解服务对象的特点与需求。比如说你要到老人院去，你就得先了解相关卫生和急救知识。像我们这里，有许多智障儿童，你们可以查找关于该疾病的成因、表现等资料，还有深入了解他们的家庭背景与经历，为他们以及他们的家人提供心理辅导。

                                                        采访人：萧晓彤、李泽

                                                           2009年10月31日

11月9日广州市康宁安老院访谈录：
    11月9日下午4：00笔者和暨大福彩爱心青年志愿者服务队队长来到位于海珠区的康宁安老院，进行问卷调查和采访，很不巧的是由于某位领导的到来，院长正陪同领导视察安老院，所以无法接受我们的采访。于是，笔者便对安老院的工作人员进行了访谈，下面是访谈的详细内容。

Q：请问你们接受志愿服务的频率是？
A：一般是每周两次以上，集中在周六和周日，因为那个时候学生不用上课。（笑）
Q：您认为理想的服务频率是？
A: （笑）当然是越多越好啦，我们这里安老院的老人很喜欢热闹的，每次有人来看他们就很开心！
Q：一般每次志愿者服务队派出的人员数量有多少？足够吗？
A：一般都是20人左右，足够了，其实多多益善，我们非常欢迎的。
Q：经常来服务的其他青年志愿者队有哪些呢？
A：这个嘛……很多的啊，有红十字会啦（他们每个月固定来一次的），广东商学院啦，广东药学院啦，还有很多中学小学，工商协会等。
Q：一般来这里的青年志愿者都提供什么服务呢？
A：呵呵，因为我们这里是安老院，没什么其他像传播文化知识之类的需要，所以大家来了无非就是陪老人聊天玩游戏，表演节目，带些营养品慰问一下。至于义诊嘛，我们院有自己的医生，所以没有这个需要。
Q：你对志愿者工作有什么意见或建议吗？
A：呵呵，这个嘛……我们觉得有志愿者肯来帮助我们就很好了，他们都很好，不觉得有什么要改进的地方，非常欢迎广大学生来！

由于是安老院，所以无论是大学生还是中学生，小学生去做志愿者服务都提供同样的服务，无法体现出大学生知识水平上的优势，故无法了解到大学生青年志愿者的优势和缺点。值得注意的是，在发调查问卷的时候工作人员给我们建议延后几天再回收，这样他们可以在手头工作做完后慢慢做，才有效果。建议以后做问卷调查的时候先给各个机构发问卷，再延后几天回收，那样会更有效果。

                                                                                    采访人：佘炀杰
                                                                                         2009.11.9

谁是最可爱的人（跟随历史服务队访谈感想）

10月30号下午两点随历史服务队的队长静文、雪仪两位师姐从学校出发去广州起义馆和陈家祠两处历史景点做关于青年志愿者的访谈。

两位师姐的热情亲和将我对陌生人的疏远感在一秒之内驱散到九霄云外。尽管路很远，而且还要转站，完全失去方向感，但有师姐们在就觉的很有安全感。一路上师姐们同我们亲切的交谈。

言谈之中了解到历史服务队已经六周岁了，静文师姐做队长已经两年了。这支队伍在她的带领下逐渐的走出校园成功的走向社会。她们对主要是在各历史景点向有需要的参观者作解说。她们经常再出队之前就已经做好了策划和充分的培训工作。培训工作无论队长队员都十分认真辛苦。历史服务队每周都安排人去各景点志愿服务。他们讲话的时候眼睛里透着幸福的光，那道光映入我的瞳孔，觉得自己心里也亮堂堂的，那道光告诉我，她们很喜欢这项工作，并且顶着大三的各种压力依然坚持着，支撑他们的不仅是个人信念还有他们对社会的纯粹的无私爱心。他们还会做一些其他的事情，比如收集校园里同学们捐献的衣服寄给西藏那些穷的没衣服穿的小孩子们。收集衣服的这段时间，除了守摊位之外还经常接到电话爬楼去同学那里去取。就这样，收集了二十多箱衣服。对西藏挨冻小孩的同情是她们不停忙碌的动力。

和师姐们的接触中，我对志愿者有了更多的了解，谁是最可爱的人，志愿军是，青年志愿者也是。他们有一个共同的名字叫志愿者。

在广州起义馆，我们见到了一位有关负责人他很高兴的介绍说：“他们的表现非常好，服务态度没的说，培训工作做的很到位解说的东西游客也很满意。对他们的工作，除了夸奖没什么别的说的。”我觉得这就是服务队表现的最有力的说明。交谈中还了解到其他高校也有志愿者派出，甚至高中小学的也有，只是在碰到新展的时候，参观的人特别多，希望志愿者在这些时候能多派些人去。关于出队问题师姐表示主要问题是出队的经费很紧张。

在陈家祠不是很幸运，恰巧负责人因事离开，还好见到了当时的值班的一个姐姐。虽然她对这个问题不是很了解，但一提到志愿者赞扬的话就像“黄河之水天上来”。她说看到的志愿者们都尽心的服务，有时候工作人员都下班了她们还没回去，她个人表示非常感动。她们也希望有更多的志愿者能去，尤其是擅长英文的。

通过与不同地方的不同工作人员的简单交谈，我们知道，志愿者们以良好的服务态度，优秀的服务质量得到社会的一致好评。这些机构对志愿者的需求随时间的变化有一定的浮动。为了人力资源的节约，服务队应与景点协约好在人潮到来的前夕就与志愿者联系，已达到志愿服务的优化。而服务队首要解决的问题就是出队的经费问题。

最后我想说，我们的青年志愿者就是社会的一道温情的风景线。谁是最可爱的人，我们的志愿者！

最后总结：

这次调研的访问结果显示，社会上的各单位还是很需要、很欢迎志愿者的，虽然志愿者工作有时会出现一些暂时难以解决的问题，但我们相信，只要志愿者、学校更加努力，坚持不懈，就一定能把志愿活动做得更好，更加出色，为群众作出更大的贡献！

八、   调查体会

本次活动暴露了很多作为一位调研方面的青涩手的问题，其中最大的问题出现在与外界的交流沟通能力上。主要表现在两个方面:1、与青协的沟通合作上，我们不清楚以怎样方式与他们部门合作。我们对青协及其服务活动知道的很少，出问卷时就遇到了很大困难，但是没能及时的和青协沟通，后来的沟通也不是很理想，导致问卷出的不是很系统，最终以多版本超数量成型，而且产生系列问题，给后来的问卷统计及调研报告等工作带来诸多不变。也由于和青协的沟通不及时，致使问卷的分发与收取环节上出现问题，问卷迟迟找不到分发对象，分发之后回收困难，导致大部分问卷未能收回。2、与外界人员的访谈上，缺乏必要的技巧与经验，致使部分访谈活动未能很好的达到预期的目的

基于以上问题，在以后的工作中，我们要注意提高自身与外界交流沟通的能力，一定积极主动的去沟通，尽量的对遇到的一些问题有一个全面的了解，把握，能与外界很好的和谐合作。

虽然我们在工作中遇到这样那样的问题，但是值得提出的一点就是：作为一个小组，我们团结一致，真诚合作，无论遇到什么问题，大家总是一起想办法解决，没有抱怨，没有埋怨，没有责备，有的只是大家想解决办法的一致，有的只是我们想出色的完成这次工作的一致。

今后的工作经过这次初试牛刀之后一定会越做越好的！

调研成员体会：

个人觉得青年志愿者服务的范围还是太小，仅仅局限在养老院，残疾人学校这些小圈子里，而且组织与组织之间缺乏交流，无法形成一股强大的力量，故其对社会的影响力被大大削弱了。另外，志愿者服务队与服务对象之间没有长期合作的机构，导致服务的时间，内容无法持续下去，造成中断。

九、   结语

通过本次调查活动，我们更加深入了解到青年志愿者的工作内容与环境，体会到志愿者的喜与忧，摸索到志愿服务的前景；同时更清楚了受众的处境与需求，倾听了社会各界对志愿服务的评价与意见；相信在不久的将来，我校志愿服务队定会不断改进工作，改善服务，在社会大众中赢得更好的口碑。

附：本次调查活动的问卷及采访录

关于青年志愿活动的问卷调查（A卷）

你好！青年志愿者一直以来都是为社会大众提供服务的重要力量之一。然而，青年志愿者在服务的过程中遇到了一些困难。与此同时，社会对青年志愿服务投入的关注度越来越大。为了让社会各界更了解青年志愿服务的情况，促进青年志愿者更好地开展工作，服务社群，我校团委特此开展关于青年志愿活动的调查活动，希望能得到您的积极配合与支持。

                                      暨南大学共青团委权益调研部

所在服务队队名：＿＿＿＿＿＿

1.您所在的服务队的服务频率是          您希望是
A.一周一次    B.二周一次 C.一个月一次   D.两个月一次   E.其他：＿＿＿

2. 您所在服务队的服务对象是

 A.敬老院    B.孤儿院    C.福利企业   D.公共场所（街道,公园）

 

3. 您所在的服务队的服务方式是

  A．探访（如孤寡老人）  B.宣传知识（如卫生常识，科普知识）

  C. 家政服务（如修理家电）   D.参与大型社会活动（如三下乡）

  E. 其他：＿＿＿

 

4.您觉得，作为一个青年志愿者最需要具备什么素质？ （最多选择两项）

A.对志愿工作抱有热情    B.对志愿工作的强烈的责任心

  C.较好的交流能力          D.一定的专业知识和技能

E.其他：＿＿＿＿＿＿＿

 

5.您认为作为一个青年志愿者，需要专业培训吗？

A.需要     B.不需要   C.无所谓        D.其他：＿＿＿

 

6. 您接受过什么关于青年志愿者的培训？（可多选）

A.没有培训         B.志愿者的基本信念和核心思想    

C.从事志愿服务基本知识       D.从事志愿服务所需的专业能力

E.明确志愿者的责任与相关权利    F.其他      

 

7.您对自己的志愿服务评价如何？

A．满意                  B.不满意  

 C.一般                  D.有待提高 

 

8.您认为参加志愿服务带给你最大的收获是什么？（最多选两个）

 A. 拓展了人际关系       B.提高了自身技能

 C. 丰富了社会阅历       D.实现了自我价值

 E. 其他＿＿

9．您对青年志愿者的志愿服务有什么个人想法？

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

抱歉占用您宝贵的时间，感谢您的配合与支持！问卷调查过程中涉及的个人资料我们会为您做好保密工作，请您放心。

 

关于青年志愿活动的问卷调查（B卷1）

你好！青年志愿者一直以来都是为社会大众提供服务的重要力量之一。然而，近年来社会对志愿者的工作有了些许的不解和疑惑。为了让青年志愿者更好服务社会，特发起此次调查。希望能得到您的积极配合与支持。

                                  暨南大学青年志愿者协会&团委权调部

1.   您是否接受过志愿者的服务？是的话，频率是怎样呢？

Ａ．一周1次                     Ｂ．一月1次

Ｃ．一年1次                     Ｄ．几乎没有

E．其他          

 

2.   您接受过的是哪些方面的服务？ (可多选)

Ａ．法律宣传类                   Ｂ．语言文化类（外语班，文化传播）

Ｃ．进行探访，慰问，义演         Ｄ．家电维修

Ｅ．卫生保健宣传，义诊           F．其他     

 

3.   您觉得，作为一个青年志愿者最需要具备什么素质？ （最多选择两项）

A.对志愿工作抱有热情              B.对志愿工作的强烈的责任心

C.较好的语言沟通交流能力          D.一定的专业知识和技能

E.其他：＿＿＿＿＿＿＿

 

4.   您觉得我们这一年来做的志愿活动哪一个最满意？

A 提高智障儿童自我保护意识活动     B “广西助学”爱心捐款

C 校庆志愿者招募                   D “织围巾，献温暖”

E 第一届志愿者文化节系列活动（志愿者宣讲会等）     F “进社区”活动

 

5.   您对我们学校的志愿服务有什么样的评价？

A．很满意  B．比较满意  C．一般  D．有待提高 E 不满意

 

6.   您感觉同学们怎样看待志愿服务活动？

A.只是在做宣传、搞形式          B.是提倡社会公益的好办法

C.瞎忙活，没有多大作用          D.其他：＿＿＿＿＿＿＿

 

7.   你觉得目前我们的志愿者需要重点投入到哪些方面的服务？（可多选）

A.帮助贫困阶层的生活服务        B.帮助外来务工人员及其子女的服务

C.运动会、活动等大型活动服务    D.青少年教育与心理咨询服务

E.帮助孤寡残疾人的服务          F.艾滋病、吸毒等宣传服务

G.西部的贫困山区的支教、捐助等服务

 

8.   除了以上所谈到的，您觉得，要使志愿者工作做得更符合社会需求，还可以怎么改进呢？

 

 

生源：内招/外招         年级：                           

 

关于青年志愿活动的问卷调查（B卷2）

你好！青年志愿者一直以来都是为社会大众提供服务的重要力量之一。然而，近年来社会对志愿者的工作有了些许的不解和疑惑。为了让青年志愿者更好服务社会，特发起此次调查。希望能得到您的积极配合与支持。

                       暨南大学青年志愿者协会&团委权调部

1.   您是否接受过志愿者的服务？

Ａ．一周1次                     Ｂ．一月1次

Ｃ．一年1次                     Ｄ．几乎没有

Ｄ．其他         

 

2.   您接受过的是哪些方面的服务？ (可多选)

Ａ．法律宣传类                   Ｂ．语言文化类（外语班，文化传播）

Ｃ．进行探访，慰问，义演         Ｄ．家电维修

Ｅ．卫生保健宣传，义诊           F．其他     

 

3.   您觉得，作为一个青年志愿者最需要具备什么素质？ （最多选择两项）

A.对志愿工作抱有热情              B.对志愿工作的强烈的责任心

C.较好的语言沟通交流能力          D.一定的专业知识和技能

E.其他           

 

4.   您对接受过的志愿服务有什么样的评价？

A．很满意  B．比较满意  C．一般  D．有待提高 E 不满意

 

5.   您觉得其他人怎样看待志愿服务活动？

A.只是在做宣传、搞形式          B.是提倡社会公益的好办法

C.瞎忙活，没有多大作用          D.其他           

 

6.   你觉得目前我们的志愿者需要重点投入到哪些方面的服务？（可多选）

A.帮助贫困阶层的生活服务        B.帮助外来务工人员及其子女的服务

C.运动会、活动等大型活动服务    E.青少年教育与心理咨询服务

F.帮助孤寡残疾人的服务          G.艾滋病、吸毒等宣传服务

H.西部的贫困山区的支教、捐助等服务

 

7.   除了以上所谈到的，您觉得，要使志愿者工作做得更符合社会需求，还可以怎么改进呢？

 

 

 

调查人员：                 调查地点：            

 

10月31日至灵学校采访录

   我们早上随青协warm touch服务队到达至灵学校后，刚好碰上了学生汇演，待到汇演结束后，终于，校长安排了黄老师在百忙中抽出时间接受我们的采访。由于记录速度有限，我们无法完全呈现黄老师的原话，只能表达她大体上的意思。

 

Q：请问你们接受志愿服务的频率是？

A:经常，一周至少两次。有时隔天或每天都有。

Q：您认为理想的服务频率是？

A: 一周至少两次。

Q：您觉得服务队提供的人手充足吗？

A:还算充足，一般每次都有十几人，有时有二十人。（会不会人太多？）不会！我们希望多点志愿者来。我们学生跟老师都很欢迎他们过来。（另外，服务队队长表示，有时他们凑不足人无法出队，但校长表示人数不是问题，多少人都行，只要肯来就很好。）

Q：那有没有其他学校曾为你们提供服务？各间学校提供的服务有区别吗？

A:有，像华师、华工……我记不全了。他们有些晚上6、7点过来，到8点就走。一般说来，大学生提供的服务要比中学生、中专生、大专生的要好，大学生更懂得如何调动气氛，启发学生思维。他们也能发挥他们的专业知识和特长，比如说，本身就是学美工的志愿者就可以帮我们出墙报、做表演道具和服装。

Q：您认为青年志愿者能为你们提供怎样的服务？

A:什么都可以。我们很多方面都需要服务。比如，你们可以跟学生玩游戏，教他们做简单的手工艺品……也可以像我们老师，教他们数字和简单实用的生活常识，增强他们的生活自理能力。还有，每逢节日都有一些单位和社团群体前来表演节目，给孩子们送上快乐的祝福。大学生同样有过来表演节目的。（你们希望大学生帮助你们编排节目吗？）可以，但不是每个班级都能跟上，像能力较弱的班级就做不了。你们可以像我们一样上网学点简单的舞蹈（如南方少儿频道上的亲子舞），我们老师平时工作忙，时间不足，学不会，你们可以学了以后教学生跳。

Q：您觉得志愿者须具备怎样的素质？

A:呃……很难说。总之就能像老师一样就最好了！换句话说，就是做“万金油”（全能）！帮助我们减轻负担。（这里省略细节，还有些内容跟前面重复，老师分享他们的经验，归结为“打醒十二分精神”、“一刻都不能放松”、“要有非常好的忍耐力”……）

Q：您对接受过的志愿服务有何评价？

A:很好，像你们那位队长人就很好。很多大学生都积极主动，很热心，在某些方面（做游戏、做手工等）的能力甚至比我们还强，真的帮到我们。但曾有一所高校的志愿者，不是你们暨大的，有一次活动还没结束，其中一位成员就催促其他成员离开。你们都有规定时间的吗？ （个人总结：服务时间需灵活，要是当天活动工作量而定）

Q：志愿者在提供服务的过程中有无带来不便之处？

A:我所带班级没有，我不清楚其他班级和学校怎样。像来我班的志愿者，我对他们很满意。其实这主要看该班老师的安排。老师安排妥当，志愿者就能更好地配合老师。过去有些班级的老师不愿接受志愿服务，因为她们不懂安排，志愿者最初来到后就不知所措，就没能很好的帮上忙。后来，她们见来我们这些班的志愿者把活动搞得有声有色，就开始希望有志愿者到她们班，逐渐接受志愿服务。

Q：您能对志愿者的服务工作提出改进意见吗？

A:尝试一下教育工作，关注学生个人的性格行为特点，下次来的时候服务就能更有针对性。另外，事前进行培训，深入了解服务对象的特点与需求。比如说你要到老人院去，你就得先了解相关卫生和急救知识。像我们这里，有许多智障儿童，你们可以查找关于该疾病的成因、表现等资料，还有深入了解他们的家庭背景与经历，为他们以及他们的家人提供心理辅导。

                                                        采访人：萧晓彤、李泽

                                                           2009年10月31日

11月9日广州市康宁安老院访谈录：
    11月9日下午4：00笔者和暨大福彩爱心青年志愿者服务队队长来到位于海珠区的康宁安老院，进行问卷调查和采访，很不巧的是由于某位领导的到来，院长正陪同领导视察安老院，所以无法接受我们的采访。于是，笔者便对安老院的工作人员进行了访谈，下面是访谈的详细内容。

Q：请问你们接受志愿服务的频率是？
A：一般是每周两次以上，集中在周六和周日，因为那个时候学生不用上课。（笑）
Q：您认为理想的服务频率是？
A: （笑）当然是越多越好啦，我们这里安老院的老人很喜欢热闹的，每次有人来看他们就很开心！
Q：一般每次志愿者服务队派出的人员数量有多少？足够吗？
A：一般都是20人左右，足够了，其实多多益善，我们非常欢迎的。
Q：经常来服务的其他青年志愿者队有哪些呢？
A：这个嘛……很多的啊，有红十字会啦（他们每个月固定来一次的），广东商学院啦，广东药学院啦，还有很多中学小学，工商协会等。
Q：一般来这里的青年志愿者都提供什么服务呢？
A：呵呵，因为我们这里是安老院，没什么其他像传播文化知识之类的需要，所以大家来了无非就是陪老人聊天玩游戏，表演节目，带些营养品慰问一下。至于义诊嘛，我们院有自己的医生，所以没有这个需要。
Q：你对志愿者工作有什么意见或建议吗？
A：呵呵，这个嘛……我们觉得有志愿者肯来帮助我们就很好了，他们都很好，不觉得有什么要改进的地方，非常欢迎广大学生来！

由于是安老院，所以无论是大学生还是中学生，小学生去做志愿者服务都提供同样的服务，无法体现出大学生知识水平上的优势，故无法了解到大学生青年志愿者的优势和缺点。值得注意的是，在发调查问卷的时候工作人员给我们建议延后几天再回收，这样他们可以在手头工作做完后慢慢做，才有效果。建议以后做问卷调查的时候先给各个机构发问卷，再延后几天回收，那样会更有效果。

                                                                                    采访人：佘炀杰
                                                                                         2009.11.9

 

谁是最可爱的人（跟随历史服务队访谈感想）

10月30号下午两点随历史服务队的队长静文、雪仪两位师姐从学校出发去广州起义馆和陈家祠两处历史景点做关于青年志愿者的访谈。

两位师姐的热情亲和将我对陌生人的疏远感在一秒之内驱散到九霄云外。尽管路很远，而且还要转站，完全失去方向感，但有师姐们在就觉的很有安全感。一路上师姐们同我们亲切的交谈。

言谈之中了解到历史服务队已经六周岁了，静文师姐做队长已经两年了。这支队伍在她的带领下逐渐的走出校园成功的走向社会。她们对主要是在各历史景点向有需要的参观者作解说。她们经常再出队之前就已经做好了策划和充分的培训工作。培训工作无论队长队员都十分认真辛苦。历史服务队每周都安排人去各景点志愿服务。他们讲话的时候眼睛里透着幸福的光，那道光映入我的瞳孔，觉得自己心里也亮堂堂的，那道光告诉我，她们很喜欢这项工作，并且顶着大三的各种压力依然坚持着，支撑他们的不仅是个人信念还有他们对社会的纯粹的无私爱心。他们还会做一些其他的事情，比如收集校园里同学们捐献的衣服寄给西藏那些穷的没衣服穿的小孩子们。收集衣服的这段时间，除了守摊位之外还经常接到电话爬楼去同学那里去取。就这样，收集了二十多箱衣服。对西藏挨冻小孩的同情是她们不停忙碌的动力。

和师姐们的接触中，我对志愿者有了更多的了解，谁是最可爱的人，志愿军是，青年志愿者也是。他们有一个共同的名字叫志愿者。

在广州起义馆，我们见到了一位有关负责人他很高兴的介绍说：“他们的表现非常好，服务态度没的说，培训工作做的很到位解说的东西游客也很满意。对他们的工作，除了夸奖没什么别的说的。”我觉得这就是服务队表现的最有力的说明。交谈中还了解到其他高校也有志愿者派出，甚至高中小学的也有，只是在碰到新展的时候，参观的人特别多，希望志愿者在这些时候能多派些人去。关于出队问题师姐表示主要问题是出队的经费很紧张。

在陈家祠不是很幸运，恰巧负责人因事离开，还好见到了当时的值班的一个姐姐。虽然她对这个问题不是很了解，但一提到志愿者赞扬的话就像“黄河之水天上来”。她说看到的志愿者们都尽心的服务，有时候工作人员都下班了她们还没回去，她个人表示非常感动。她们也希望有更多的志愿者能去，尤其是擅长英文的。

通过与不同地方的不同工作人员的简单交谈，我们知道，志愿者们以良好的服务态度，优秀的服务质量得到社会的一致好评。这些机构对志愿者的需求随时间的变化有一定的浮动。为了人力资源的节约，服务队应与景点协约好在人潮到来的前夕就与志愿者联系，已达到志愿服务的优化。而服务队首要解决的问题就是出队的经费问题。

最后我想说，我们的青年志愿者就是社会的一道温情的风景线。谁是最可爱的人，我们的志愿者！

 

 

 

作者：共青团暨南大学委员会