【第527期】诸多纠结为哪般？

    “图书馆”为何？《辞海》里面给它下了一个定义，图书馆就是搜集、整理、收藏和流通图书资料，以供读者进行学习和参考研究的文化机构。从我们的高校出发，图书馆就是供老师和学生学习和参考研究的地方。对于同学们来说，图书馆已然成为学习和生活中一个不可或缺，也无法替代的重要场所和组成部分。2007年9月1日正式启用的暨南大学图书馆新馆，较之旧馆，在许多方面都实现了质的飞跃。全馆采取单一进出口，藏、借、阅一体化的大流通管理模式，读者不仅可以携包自由进出，而且在馆内拥有最大的自由空间。在投入使用的这两年多的时间里，新图书馆给同学们的学习和生活带来了许多便利，但在我们的调查采访中，同学们反映图书馆仍存在一些问题。我们带着这些问题采访了暨南大学图书馆馆长朱丽娜、办公室主任沈晓梅以及文献服务部主任赵晓玲，请他们就同学们提出的这些问题给予解答。
    ●找书难、借书难——症结何在？
    “有时在电脑上查到某本书明明在馆内可借阅，可就是找不到，最后才在自习桌上找到，原来是同学看完后忘记放回书架了。” 就读于信科院数学系应用数学专业研二的纪强如是说。在采访中，很多同学都反映了找书难的问题。针对这个问题，文献服务部的赵晓玲主任解释说：“图书馆的书，我们每天都在整理，我们会及时地把乱放或没有放回架上的书及时放到原位。但也有一个问题，就是有的同学可能是为了自己方便，看完书后不放回原位，而是放在某个角落里，把它藏了起来，这样就增加了我们整理的难度。所以不只是同学们觉得找书难，我们同样觉得找书难。为了创造一个良好的图书馆环境，我在这里倡导大家按照我们图书馆的提示把书放到相应的位置，这样做最终的受益者还是同学们自己。”
    除了找书难，借书难也是同学们普遍反映的一个问题。“图书馆的书够新，但显然不够多，每本书可供借阅的数量也就是两三本吧，说暨大藏书量少就是指这个。我想借的书基本都能查到，但经常不能借到，尤其是新书或畅销书，因为数量太少了。”来自新闻与传播学院09级的研究生在采访中这样说道。“这个问题主要与两个因素有关，一个是经费，一个是馆藏空间。”朱丽娜馆长告诉记者：“与前几年相比，学校给图书馆的经费在减少，但与此同时，纸质书、电子资源的价格都在上涨。所以我们只能是保它的种，争取让同学们看到更多的图书，而相应减少每本书复本的数量。其实国外图书馆的书一般都是没有复本的，也就是说一本书就只有一册。如果同学们想看，可以复印其中某章节。还有一个限制因素就是馆藏空间，我们每年新购4万多种书，如果每种书都有多个复本，那我们的书库也不可能容得下。”
    ●没热水、空调吵——如何解决？
    图书馆为什么没有热的饮用水呢？很多同学都有着这样的疑问。办公室的沈晓梅主任告诉记者：“已有同学向我们反映过这个问题，我们也相当重视，如果要饮用热水，馆内的饮水系统就得改变。上学期我们已经将预算交给了相关部门，但图书馆的饮用水系统是由学校统一管理的，图书馆做不了主，所以我们也只能等候有关部门的批示。”另外，朱馆长补充道，“如果有的同学想要喝热水的话，也可以找我们图书馆的老师，我们的老师会尽量满足大家需要的。”
    “图书馆的空调声特别吵,温度有时很低,有时又很高。特别是夏天，经常很闷热。”来自09级的研究生卢姝向我们反映道。其他采访对象也都提到了图书馆的空调问题。对此，沈主任回答说：“空调的噪音问题，图书馆是无法解决的，因为这是一个工程问题。老师们也觉得吵，但是没办法。至于夏天图书馆有的地方闷热，则是因为此前因动力不够，只能开一台空调机组。在学校领导的关心及相关部门的大力支持下，现在已经扩容了,到明年夏天就可以开两台空调机组了,到时应该比现在好很多。”
    ●积极投诉 拒绝占座
    在采访中，也有同学反映图书馆部分工作人员服务态度不太好，有时甚至有些冷漠。那么图书馆有没有对工作人员进行一些必要的培训，对于他们的工作又是怎样监督考评的呢？对此，文献服务部的赵主任回答说：“在工作人员上岗前，都会进行礼仪培训，教导工作人员如何进行微笑服务。当然，工作人员有一些需要遵守的行为准则，这些都是作为规章制度写下来，每个工作人员都需要严格遵守并执行的。”关于工作人员的监督问题，朱馆长说道，“我们有一个投诉机制，还有一个专门负责处理投诉的投诉处理小组。我们接到投诉后，会认真查明情况，如果情况属实，将严格查处有关人员。以前就有过工作人员被投诉的例子，我们查明确有其事后，对这名工作人员给予了严肃的处分。”“同学们可以在我们的网页上查到我们所有部门的联系方式以及邮箱地址，发邮件或是打电话投诉都可以，我们乐于接受同学们的监督。”朱馆长补充道。
    图书馆的自习座位的占位现象可以说是一个老生常谈的话题。很多同学都对此深恶痛绝，图书馆的老师们也一直在积极寻找解决良策，但终究难以杜绝。“你们可以看到，我们在图书馆大厅放了很多宣传版，都是倡导同学们不要占位的。还有我们的网页，一打开就会有一个小窗口写着‘拒绝占座行为，共建文明馆风’。另外，每周五我们都会清理一次书，把那些占座的书清理掉。”赵主任如是说。也有同学反映图书馆的自习座位不是很够，针对这个问题，赵主任说：“临近考试了，自习的同学越来越多，我们已经在原先的基础上增加了200套桌椅。但考虑到自习座位仍显紧张的现状，我们准备再增加一批桌椅，把每层一些空的地方利用起来，尽量满足同学们的需求。”
    采访中，朱馆长还告诉我们，现在图书馆正在筹建手机图书馆，读者只要把自己的手机号留下，图书馆就会在第一时间以手机短信的方式通知你最新的图书馆消息，例如什么时候有讲座啊，什么新书到了等等。可以说，手机图书馆一旦建立，将会给同学们带来更便捷的服务。关于手机图书馆的前期准备事宜已基本完成，预计很快就能与同学们见面。
    图书馆应该是一个安静、有序的，适合同学们学习的地方，而这样的安静有序仅仅靠图书馆工作人员当然是远远不够的，我们每一个正在享受图书馆所带来的便捷资源的同学，也应该为这种秩序的维持奉献自己的一份力量。在图书馆，我们的同学应该注意哪些细节？赵主任总结道，“一、打电话小点声；二、尽量爱护图书，不要在上面乱涂乱画；三、不要把书藏在我们找不到的角落；四、不要占座；五、找书有困难时，请找馆员帮助。”在做到这些细节的同时，同学们更应提高自身素质，以自己的实际行动，共同维护我们这个“书为友，馆如家，服务无限”的暨大图书馆。
作者：本报学生记者 肖央 曹文钰