本书全面、系统地介绍了员工所必备的12种素质，就其对工作的价值、作用、效能作出了广泛而细致的评述，并重点讲述了各项素质提升的方法、途径、技巧和手段等。内容丰富、详细、具体，所讲文学科学而实用，可谓是员工用以提高工作效能和自身素质的最佳读物，也是企业等组织用以培训并提升员工素质的最佳教材。