客户关系管理 - 暨南大学珠海校区图书馆


名称	客户关系管理

索引号	F274/69
分类号	F274 F274(企业供销管理) F27(企业经济) F2(经济计划与管理) F(经济)
作者	丁秋林、力士奇、
出版社	北京：清华大学出版社，2002
ISBN	7-302-05075-9
页数	144页
价格	CNY16.00
标签	企业管理、销售管理销售管理、
简介
注解	本书介绍了客户关系管理的一般理论知识；结合应用方案分析了客户关系管理的系统结构及其功能模块；总结了客户关系管理所涉及的业务流程；提出了采用面向对象技术的自动化过程控制解决方案；对客户关系管理的数据存储集成和信息处理分析进行了深入探讨。

书籍简介

本书介绍了客户关系的一般理论知识；结合应用方案分析了客户关系管理的系统结构及其功能模块；总结了客户关系管理所涉及的业务流程；提出了采用面向对象技术的自动化过程控制解决方案；对客户关系管理的数据存储集成和信息处理分析进行了深入探讨。

书籍目录

第1章绪论
Exordium
1. 1 引言
Introduction
1. 2 CRM背景与现状
CRM background and present con