本书向读者介绍了处理分歧的各种建设性做法和策略，并且指出了各种不恰当的处理分歧的做法；同时，本书采用了许多案例和练习，使读者通过本书的学习，在日常工作和生活中，能正确采用处理分歧的方式，成为企业的一名更出色的管理人员。 本书图文并茂，内容丰富，文字通俗易懂，是一本较好的企业管理人员培训教材。

写在书前
第一篇 懂得如何解决冲突
1 指导原则
2 你具有哪种风格
3 自我评估测试：分歧处理问卷
……
第二篇 处理分歧的四阶段程序
1 四阶段程序
阶段1 探索
阶段2 计划
阶段3 准备
……
第三篇 总结
供回顾用的案例：为顾客服务
总结性回顾
思考