行为科学的研究表明，人们亲密无间的融洽关系的建立，往往不是在正式的工作交往中，而是在工作时间之外的一些非正式的交往中。如果企业不仅是为员工提供工作联系的渠道，还能够搭建形成社会关系纽带的平台，将有助于员工之间情感的交流、增强彼此的相互信任，反过来促进工作中的协作，起到间接提高工作绩效的作用。在晓之以理，动之以情（情感管理）的同时，还必须使被管理者行之以则（准则、规章、制度），即情感管理与制度管理相结合。管理过程中，以方面要注重对员工的感情投入，另一方面又要辅以切实可行的制度管理，以补情感管理之不足。

第1章 盲点――制度还是情感
1 盲点不容忽视
2 管理难在何处
3 病态的“人本主义”
第2章 基础――情感治理的重要意义
1 情感管理是企业发展的润滑剂
2 人性化管理
3 情感管理不容忽视
第3章 关键――制度治理不可或缺
1 企业管理：制度是关键
2 管理中的管理
3 制度管理势在必行
4 没有规矩，不成方圆
第4章 重造――领导者思维再转变
1 能力再造
2 素质再造
3 合理授权
4 有效激励
第5章 平衡――管理的优胜模式
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