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年轮 : 新华信管理咨询的实践 : 案例· 流程· 工具

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索取号：F270/2006201
作者：李雪、
出版社：北京 : 人民邮电出版社, 2004

中国CRM实战

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索取号：F274/200414
作者：田同生、
出版社：北京 : 机械工业出版社, 2002
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