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不说不! : 美国头号客户服务公司成功之路 : the inside story of America's #1 customer service company0索取号：F279.712/20043 作者：斯佩克特、 R.、麦卡锡、 P.、张义、 出版社：北京 : 电子工业出版社, 2003 |
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