詹姆斯・S・戴维斯（James Davies)是XIS咨询公司（是一家咨询与培训公司）的一名主要负责人，曾广泛地与《财富》杂志所评选的五百家大公司一起工作，致力于质量管理与过程改进的创新。在此之前，詹姆斯作为KPMG Peat Marwick LLP的管理顾问，帮助制定了西海岸管理服务的咨询措施，为一大批质量管理咨询项目提供咨询支持。詹姆斯曾于British Standards Institution Quality Assurance(BSI QA,世界上著名的认购机构之一）进行过合作，在那里，詹姆斯负责在欧洲和北美地区的高科技工业中推广ISO 9000的应用。

本手册从一个特别的角度考虑变革问题：建立一个有效的质量体系，根据体系的要求和特点实施、控制变革，特别是根据ISO 9000系列标准设计的基础结构，开发出一个包括过程、质量和业务管理的综和性论题，以易于理解的材料、概念、目标、技术数据等对管理体系进行论述，帮助组织从最早的质量管理体系迈入现代化的质量管理体系。

除了前言，手册分8章，每章包括一些不同的条目。每章总的分为两部分，第一部分围绕 ISO 9001的结构框架，介绍实施管理体系的方法。第二部分列出一套ISO 9001技术条目（对于标准的每一条款，具有一条或多条），着两部分和在一起，有机组成实施质量管理和过程管理的途径。

第一章 背景
第二章 项目途径
第三章 项目工具箱
第四章 环境]
第五章 管理
第六章 持续改进
第七章 产品/服务生命周期
第八章 支持活动