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名称 知识管理精要 : 知识型客户关系管理
索引号 F273.7/20031
分类号 F273.7
F273.7(企业（行业）间联系)
F273(企业生产管理)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 蒂瓦纳、 A.、徐丽娟、
出版社 北京 : 电子工业出版社, 2002
ISBN 7-5053-7131-2
页数 10,218页 ; 24cm
价格 CNY26.00
标签 知识管理、商业、管理、营销、2012、
简介
注解 并列题名：The Essential Guide to Knowledge Management 其他题名：知识型客户关系管理 培生教育出版集团北亚有限公司授权出版 本书在概括介绍电子商务、客户关系管理、知识管理的基础上，提出了知识型客户关系管理的理念，并为此设计了独特的三阶段、七步骤的路径图，为数字经济时代企业成功地改善客户关系管理提供了方法论基础・
书籍简介

知识管理精要：知识型客户关系管理，ISBN：9787505371316，作者：（美）阿姆瑞特·蒂瓦纳（Amrit Tiwana）著；徐丽娟译

书籍目录

译者序
前言
序言
第1部分 基本原理
第1章 引言
第2章 电子商务、客户关系管理和知识管理
第3章 成功路径图
第1部分小结
第2部分 知识型客户关系管理路径图
第4章 战略联盟与技术选择
第5章 审计与分析
第6章 建立实施团队
第7章 技术框架规划
第8章 结果驱动的开发与功能部署
第9章 领导、变革管理和企业文化
第2部分小结
第3部分 成功策划
第10章 评估、测量与升级
第3部分小结
词汇表