CRM行动手册 : 策略、技术和实现


名称	CRM行动手册 : 策略、技术和实现

索引号	F274/200313
分类号	F274 F274(企业供销管理) F27(企业经济) F2(经济计划与管理) F(经济)
作者	孟凡强、王玉荣、
出版社	北京 : 机械工业出版社, 2002
ISBN	7-111-10349-1
页数	xix, 277页 : 图 ; 24cm
价格	CNY30.00
标签	amt、crm、
简介
注解	有书目 (第272-273页) 本书以应用手册的形式，提供对Đ©Đ₄Đ⁻的管理思想、内涵和外延、信息技术、厂商和产品、发展趋势、实施路径、效益评估、案例等方面的全景式的中肯的了解，推动Đ©Đ₄Đ⁻在国内的应用・

书籍目录

丛书序
前言
引子：本手册提供了很多问题的答案
第一章新时代的营销管理
第二章如何认识客户关系管理
第三章剖析CRM系统功能
第四章 CRM与其他：区别与联系
第五章国内外的CRM厂商与产品
第六章 CRM的全球市场和未来之路
第七章 CRM的实现
参考文献
术语对照