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名称 CRM.32个关键点 / (美) 约翰·弗里兰编著
索引号 F274/20049
分类号 F274
F274(企业供销管理)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 弗里兰、 J.、黎晓煜、王凤、
出版社 北京 : 电子工业出版社, 2003
ISBN 7-5053-8858-4
页数 281页 : 图 ; 23cm
价格 CNY29.00
标签 crm、
简介
注解 由电子工业出版社和美国麦格劳-希尔教育 (亚洲) 出版公司合作出版 本书广泛融合实务经验，全面切入客户关系的各个议题，深入浅出地说明了Đ©Đ₄Đ⁻的架构与精髓，全方位探讨了各个产业如能源业、电信业、零售业等的Đ©Đ₄Đ⁻实践策略・书中还列举丰富的企业案例，使读者能充分了解并在实务上做好客户关系管理・ 读者对象：企业营销人员、管理人员、技术人员、大专院校相关专业师生
书籍目录

第1部分 CRM新使命
关键点1 CRM新使命
第2部分 制定策略
关键点2 先定策略，再谈CRM
关键点3 客户策略：你想与谁接触
关键点4 品牌策略：为何品牌是下一代CRM的前沿
关键点5 渠道策略：为什么要避免渠道冲突
关键点6 CRM策略：创造客户体验的能力
第3部分 发展客户深度洞察力
关键点7 深度洞察客户
关键点8 关键要素：以客户为中心
关键点9 分析基础：以客户为中心的3种方式
……
第4部分 重建客户联系
……
第5部分 营销转型
……
第6部分 CRM实际演练
……
词汇表