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名称 顾客的满意测量
索引号 F274/200420
分类号 F274
F274(企业供销管理)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 严建修、
出版社 北京 : 纺织工业出版社, 2003
ISBN 7-5064-2576-9
页数 382页 ; 21cm
价格 CNY26.00
标签 library1、顾客满意度、
简介
注解 让顾客满意是现代企业的经营理念・在实施顾客满意经营的所有努力中，有75%的投入没有产生效益・可见，要成为真正意义上的顾客满意导向型企业，并不是一件轻而易举的事情・今天，顾客的需要正处在急剧变化之中，企业不再是单纯销售它的产品，而且也销售它的服务・
书籍简介

顾客的满意度测量：100%俘虏顾客的心，ISBN：9787506425766，作者：严建修编著

书籍目录

第一章 顾客需要什么
第二章 CS经营
第三章 认识顾客满意度
第四章 经营的革新
第五章 测量顾客满意度（一）
第六章 测量顾客满意度（二）
第七章 检讨现行的服务
第八章 你的顾客满意吗
第九章 聆听顾客的抱怨
第十章 与员工的沟通
第十一章 顾客满意的服务（一）
第十二章 顾客满意的服务（二）
第十三章 员工训练课程
第十四章 顾客满意的企业文化
第十五章 顾客抱怨的管理