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名称 客户关系管理 : 营销战略与信息技术的整合 / 威廉·G·齐克蒙德, 小雷蒙德·迈克利奥德, 法耶·W·吉尔伯特著 : Interating Marketing Strategy and Information Technology
索引号 F274/2005139
分类号 F274
F274(企业供销管理)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 齐克蒙德、 W. G.、麦克劳德、 R.、吉尔伯特、 F. W.、胡左浩、贾崧、杨志林、
出版社 北京 : 中国人民大学出版社, 2005
ISBN 7-300-06181-8
页数 184页 : 图 ; 24cm
价格 CNY18.00
标签 营销、客户关系管理、管理、组织、电子、物流、方法论、教材、
简介
注解 责任者规范汉译姓 : 麦克劳德(McLeod) 有书目
书籍简介

《客户关系管理》无论从内容还是从结构编排上看，都让人耳目一新。其最大的特色在于，把客户关系管理的基本要素与营销战略和信息技术整合起来分析，认为，"成功的管理者必须同时了解营销概念和信息系统结构，才能持续形成全面、可靠和完整的客户观念并加以成功应用"。时下，客户关系管理（CRM）已成为市场营销和信息技术领域的一个热门话题。有关CRM的书也很多。这些著作大多集中于从技术的角度探讨CRM系统的创建与完善，而忽视了CRM的根本目的，即：使企业能更全面地认识客户，最大限度地发展与客户的关系，实现客户价值的最大化，创造企业与客户之间的双赢。

书籍目录

第1章 客户关系管理的性质
第2章 理解客户差异
第3章 信息技术和收集客户数据
第4章 CRM数据仓库
第5章 客户忠诚
第6章 客户留存战略
第7章 赢回和获取战略
第8章 销售队伍自动化和自动化客户服务支持中心
第9章 数据开发、在线分析处理以及信息发布基础
第10章 度量客户满意度和忠诚度
第11章 实施CRM系统要点