名称 电信服务规范释义
索引号 F632.1-65/20061
分类号 F632.1-65
F632.1(邮电计划和管理体制)
F632(中国)
F63(世界各国邮电事业)
F6(邮电经济)
F(经济)
作者 苏金生、信息产业部 电信管理局、
出版社 北京 : 北京邮电大学出版社, 2005
ISBN 7-5635-1134-2
页数 283页 : 图 ; 24cm
价格 CNY36.00
标签 通信、
简介
注解 总编苏金生取自编委会专页 夲书介绍了电信服务质量概述,电信服务系统管理的发展,《电信服务规范》的基夲概况,《电信服务规范》的法律地位和作用,《电信服务规范》的修订内容和术语解释等・
书籍简介

《电信服务规范释义》的出台对于行业管理、电信业务经营者自律、用户维权具有现实的指导意义和规范作用。首先,它作为行业管理机构发布的权威评价标准,有利于明确电信行业服务质量标准要求,为电信监管机构对服务质量的监督和管理,以及社会各方面对电信服务的监督提供依据,营造良好的行业发展环境;其次,它便于电信业务经营者为用户提供优质服务,电信业务经营者可以据此建立健全自己的服务质量管理体系,采取有效措施,持续改善电脑服务工作,提供服务水平;再者,作为消费者维护自身合法权益的有力武器,也有助于电信用户以此为依据,切实保障自己的合法权益。