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名称 顾客导向的内部营销 : 企业服务竞争优势的源泉
索引号 F626/20083
分类号 F626
F626(电信企业组织和经营管理)
F62(电信)
F6(邮电经济)
F(经济)
作者 安林、刘凤军、
出版社 北京 : 经济科学出版社, 2007
ISBN 978-7-5058-6489-4
页数 [11], 172页 : 图 ; 23cm
价格 CNY23.00
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简介
注解 有书目 (第154-167页) 本书通过对内部营销与员工工作满意关系、员工工作满意与其顾客导向关系、内部营销与员工顾客导向关系等问题的研究，拓展和深化了内部营销的概念，结论是：内部营销不应限于一些管理手段或技术方法，从管理实践上，它不仅应被视为组织为其员工所开展的一切基于“顾客导向”的内容管理活动，从经营哲学上，它更应该被视为一种运用组织内部的基于“顾客导向”的营销观念。 企业管理人员，管理学研究人员
书籍简介

作者依据内部营销经典理论的核心假设构建研究模型，以此探索我国服务业基于顾客导向的内部营销。研究的主要问题是：内部营销与员工工作满意关系；员工工作满意与其顾客导向关系；内部营销与员工顾客导向关系。
通过对企业内部营销、员工工作满意及其顾客导向关系的研究，帮助企业充分理解内部营销哲学，确立内部营销观念，借助内部营销行为营造服务竞争优势。