焦勇兵编著的《顾客采用网络银行的影响因素研究》以科技接受模型为基础构建了网络银行接受模型，对顾客采用网络银行的影响因素进行了实证研究。《顾客采用网络银行的影响因素研究》得出如下结论：影响顾客采用网络银行的因素有感知有用性、感知易用性、感知风险、主观规范、自我效能、便利条件和信任等。除感知风险对顾客采用网络银行产生消极影响外，其余的因素则对顾客采用网络银行产生积极影响。感知风险和信任在顾客采用网络银行时扮演了十分重要的角色，如何降低顾客对网络银行的感知风险以及怎样提高顾客对网络银行的信任度，不仅对银行管理者是个挑战，而且对网络银行营销研究者也是个重要的课题。