客户是企业的资源，客户是企业的衣食父母，客户是企 业利润的源泉，客户是企业成长的原动力。拥有客户，并长 久地留住客户，企业就拥有了一切。本书介绍了留住客户的 方法，包括：提高客户满意度、提高客户忠诚度、提供超值 服务、做好售后服务、建立良好的内部机制等，还向您介绍 了国内外著名公司的成功案例。它会给您和您的企业留住客 户以有益的启示。

第一章 留住老客户的重要性
老客户是企业发展壮大的根本, 是企业得
以生存之命脉. 随着市场经济日趋激烈的竞
争, 企业争取新客户的难度和成本越来越大,
建立与客户的长期友好合作, 已成为企业市场
营销