《旅行社经营管理》内容简介：从国际视角来看，旅游发达国家旅行社业的发展近年来呈现出两个主线条。一是国际旅游市场竞争日趋激烈，导致旅行社不断采取一体化经营战略。目前旅行社之间的横向一体化已经趋于平稳，大规模的收购与扩张时代渐近尾声，大型旅行社又纷纷开始了纵向一体化的进程，不仅产生了很多超大型旅行社，而且对旅行社整体产业结构也产生了深远影响。二是由于网络信息技术对旅行社业的强大冲击，使得旅行社对于网络技术的应用以不可估量的速度增长。旅游经营商关闭了越来越多的路边实体零售店，转而投入到在线销售渠道的建设上。在信息技术向旅行社业的不断渗透中，一批新兴商业模式和新兴业态开始涌现。

第一章 旅行社概述 【学习目的】 【重点内容】 【导读案例】中国第一银行家缘何筹建旅行社 第一节 旅行社的分类与业务 一、旅行社的定义 二、旅行社的分类 三、旅行社的基本业务 【案例1一1】外联的艰辛与甘甜 第二节 旅行社的产生 一、旅行社产生的社会经济基础 二、国外旅行社的产生 三、我国旅行社的产生 第三节 旅行社的发展 一、国外旅行社的发展 【相关知识】一体化战略 二、我国旅行社的发展 【案例1-2】2008年12月30日张家界东辉旅游管理公司正式成立 第四节 旅行社的地位和作用 一、旅行社在旅游产业链中的地位 二、旅行社在旅游产业发展中的作用 【综合案例分析】不断发展的中国国际旅行社总社有限公司 【复习与思考】第二章 旅行社的设立与行业管理第三章 旅行社的运作模式第四章 旅行社的组织结构与业务流程第五章 旅行社产品的生产与刨新第六章 旅行社的营销管理第七章 旅行社人力资源管理第八章 旅行社的信息化经营管理第九章 旅行社的发展战略参考文献