邵小云，女，物业管理师、人力资源管理师，上海大学行政管理专业毕业。从事物业管理工作地10年，曾在中海物业、绿景物业、皇庭物业等大型物业管理企业任职，了解先进的物业管理模式和全程运作；熟悉人力资源战略体系的建立、工作岗位分析、员工招聘与配置、员工培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理和劳动关系管理等各个模块，管理模式独树一帜。著有《物业公司规范化管理工作指南》《物业管理处与业委会运作》《特殊类型物业服务与管理》。

《物业管理精细化管空全方案》详细阐述物业管理企业的系统架构与岗位设计，分部门、分阶段阐述相应的工作职责、关键控制点，包含大量精细化管控所需要的流程、制度和表格，并就常见问题进行了解答，是物业管理企业各级管理人员的行为指南。

第一部分 系统组织运作设汁 第一章 组织运作设计 一、组织架构设计 二、公司管理决策设计 三、物业公司的运作系统 第二章 管理处的运作 一、管理处运作的实施基础 二、管理处的组织架构 三、管理处的内部运作流程第二部分 客户服务中心管控第三部分 安全护卫管控第四部分 物业环境管控第五部分 工程维护管控第六部分 市场营销管控第七部分 顾问服务管控第八部分 财务管控第九部分 人力资源管控第十部分 行政事务管控