《现代服务企业的服务创新》特别注重学术研究的开拓性、规范性、可靠性和应用性。全书共分八章，第一章为绪论。第二章全面介绍服务的相关理论以及我国服务业发展概况，找出处于转型期的我国服务业与发达国家相比滞后的原因。第三章系统阐述创新与服务创新的理论，介绍国内外相关研究综述，阐述创新与服务创新的概念、特征、类型等，为后续研究奠定理论基础。第四章分析服务创新的影响因素，包括企业内部与外部因素、宏观与微观因素。第五章基于知识价值链构建服务企业的创新模型，引入知识管理理论，分析知识价值链对服务创新的影响机理和机制。第六章从宏观和微观两个角度来制定服务企业的创新战略，包括产业集群创新、行业组织创新和微观层面的企业创新策略。第七章是服务创新的评价，将定性与定量的研究方法相结合，从宏观角度对我国服务业整体发展状况进行分析评价，从微观角度对服务企业的服务创新绩效加以分析。第八章是服务创新的案例研究，以旅游企业为例，基于问卷调查与公开数据来进行实证检验。