《真实的管理时刻:彼得•圣吉作序推荐的管理行为模式(第2版)》开篇系统介绍了什么是管理关键时刻以及它的作用。所谓真正的关键时刻，是由两个完全不同的因素构成的：第一个元素是你必须意识到你所期望的与你所看到和听到的存在差异；第二个因素是利用该信息决定接下来怎么做。意识到存在的问题后，无论你做什么样的决定，这都是你的管理关键时刻。如果能从始至终都处理好关键时刻，那么你的团队就是变得更高效、更好学、更团结。 接下来，书中用了十章的篇幅具体阐述了如何认识和改善绩效模式，如何培养具体技能，什么是积极的关键时刻，如何探索事实，如何探知团队内的真相，如何对不相匹配的情况进行处理，以及战略联盟中管理关键时刻的应用。与此同时，书中还列举了不同的案例，分别说明了如何运用管理关键时刻处理误期等常见情况，在一个多功能团队中如何促使组织成员兑现自己的承诺，以及对屡教不改的员工如何进行纠正。