范云峰
中国营销管理实力派代表人物
中国营销学会副会长，中国市场学会理事，清华大学CEO营销课程客座教授
北京工商大学硕士生导师，中国商贸专家委员会委员
中国杰出营销奖评委，品牌中国联盟专家成员
中国十大企业培训师，中国十大策划专家，品牌中国十大专家
改革30年中国营销策划界领军人物之一，吴江福华世家、同济东莞医院等数十家企业顾问
出版《银行营销》《深度分销》等30余部专著
《中国经营报》等20余家报刊专家顾问，在《销售与市场》等多家报刊发表论文300余篇
曾应邀到韩国、马来西亚、加拿大等国讲学
杨琪
中国市场营销协会理事，从事银行工作30年
曾在中国建设银行担任支行行长、多地（市）分行行长、省级分行处长、总经理
现任贵阳银行董事、副行长，主管小微金融、个人金融、公司金融及风险控制等业务
擅长银行营销、银行客户管理、银行客户开发等
在银行信贷、风险控制及全面经营管理等方面有丰富的理论与实践经验
发表《城商行营销模式研究》等论文十余篇

《工商智库丛书:银行客户开发》内容简介：银行的生存与发展源于客户的数量，客户开发已成为银行运营发展的生命线，重视实施客户开发乃银行生存之本。现代银行业已经进入一个以客户为中心、以营销为整体的时代，毫无疑问，开发客户成为了银行的头等大事，银行销售人员成为完成这一重要业务的先锋。由于他们直接与客户接触，其一言一行都直接体现了银行的整体形象，他们整体素质和技能的高低、专业知识的深浅都直接关系到了银行客户开发的成败。

目 录
01 银行客户开发的价值
开篇故事 //003
第一节银行客户开发的原因 //004
第二节银行客户开发的对象与原则 //016
第三节银行客户开发的类型与步骤 //023
小结 //026
02 银行客户开发准备
开篇故事 //031
第一节银行客户开发人员 //032
第二节评估客户 //041
第三节了解客户 //055
第四节客户调研 //064
小结 //074
03 银行客户开发的接近策略
开篇故事 //077
第一节客户接近的原则 //078
第二节判断银行客户的类型 //089
第三节接近客户的策略 //097
小结 //110
04 银行客户开发中的洽谈
开篇故事 //113
第一节向客户销售利益 //114
第二节销售洽谈 //121
小结 //141
05 客户异议处理策略
开篇故事 //145
第一节客户异议及处理 //146
第二节银行客户开发用语 //173
小结 //179
06 诱导客户成交
开篇故事 //183
第一节成交的影响因素与原则 //184
第二节达成交易的基本策略 //189
第三节“诱惑”客户成交的策略 //198
第四节成交的困难 //205
小结 //208
07 银行客户开发渠道
开篇故事 //211
第一节银行客户开发渠道的含义 //211
第二节银行客户开发渠道 //217
小结 //234
08 实用客户开发礼仪
开篇故事 //237
第一节客户开发礼仪原则 //238
第二节基本社交礼仪 //240
小结 //268
参考文献 //270