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名称 汽车售后服务实务一体化项目教程
索引号 F724.76/20133
分类号 F724.76
F724.7(各种商品贸易)
F724(商品流通)
F72(中国国内贸易经济)
F7(贸易经济)
F(经济)
作者 林月明、郑志中、
出版社 上海 : 上海交通大学出版社, 2012
ISBN 978-7-313-08140-7
页数 226页 : 图 ; 26cm
价格 CNY36.00
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简介
注解 有书目 本书分为课程整体设计、教学内容两部分, 主要内容包括: 课程内容设计、课程目标设计、课程教学资源要求、项目设置与项目能力培养目标分解等。 高等职业教育“十二五”规划教材
书籍简介

《高等职业教育"十二五"规划教材•汽车专业工作过程导向职业核心课程双证系列教材:汽车售后服务实务一体化项目教程》根据汽车维修专业所面向的主要就业岗位调查，组织召开汽车售后服务岗位工作任务分析研讨会，选取汽车售后服务概述、礼仪规范、汽车售后服务流程、客户满意与客户关系的经营与管理、汽车售后5S现场管理、配件管理、汽车保修索赔与保险理赔等典型工作任务，整合为汽车售后服务任务领域，构建了“汽车售后服务实务”课程。《高等职业教育"十二五"规划教材•汽车专业工作过程导向职业核心课程双证系列教材:汽车售后服务实务一体化项目教程》重点介绍汽车售后服务礼仪规范、服务流程、客户满意与客户关系的经营与管理等专业能力和职业核心能力。