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名称 微笑经济学
索引号 C912.11/201352
分类号 C912.11
C912.1(个人(社会人))
C912(社会结构和社会关系)
C91(社会学)
C(社会科学总论)
作者 汪洋、
出版社 合肥 : 安徽人民出版社, 2012
ISBN 978-7-212-05660-5
页数 250页 ; 21cm
价格 CNY25.00
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简介
注解 本书共分五章, 内容包括赢家的魅力武器 ; 沟通的强大力量 ; 用激情创造奇迹 ; 向未知的困境发出挑战 ; 打开心灵的窗户。
作者简介

汪洋，著名管理咨询专家，中国企业成长研究中心主任，北京工商大学副教授，长年跟踪研究海尔。著有《财富征战》《企业管理》《营销实务》等作品。

书籍简介

微笑服务是一种力量，它不但可以产生良好的经济效益，而且还可以创造无价的社会效益。微笑不需要成本，却能够创造出许多价值。本书旨在指导读者如何将微笑转化为效益。
作者在书中用平凡人的小故事指引读者看到微笑产生的能量，告诉读者微笑代表着真诚、付出，让人愿意亲近、接受，一步步指导读者如何发挥这一能量，创造美好的生活和出色的工作。

书籍目录

序言　微笑的价值
第一章　赢家的魅力武器
为什么要微笑
秀出你的最美形象
让你光芒四射的自信秘诀
第二章　沟通的强大力量
好口才走遍天下
当灵魂开始说话
闭上嘴，然后用心去听
第三章　用激情创造奇迹
燃烧吧，小宇宙！
信任将你我紧紧相连
客户即上帝
第四章　向未知的困境发出挑战
告诉世界你能行
赞美的神奇魔力
从抱怨中吸取经验
第五章　打开心灵的窗户
你对客户了如指掌吗？
真诚的关怀永不嫌多
完美的服务永不过期