《物业服务运营管理实务》共分为物业服务企业对外服务与管理、物业服务企业的内部管理、物业服务企业管理典型实例三个部分。《物业服务运营管理实务》共18章，分别是物业服务项目对外委托招标与投标、物业服务合同的签订履行与前期管理、物业项目承接查验及工作移交、物业项目办理入住与装修管理、物业服务企业客户关系管理、业主与业主委员会、物业设备设施管理、物业公共秩序管理、物业清洁卫生和绿化养护服务、经营性物业服务、物业服务企业成立及资质管理、物业服务企业专项业务转委托招投标、物业服务企业人力资源管理、物业服务企业财务管理及标准化操作、物业服务风险管理及其规避策略、物业服务与管理体系、物业服务企业服务标准化操作示例、典型物业服务业态运营指南。为了便于读者理解、掌握，在每章中都附有实际操作文案示例，以方便读者在实际工作中参考使用。